Artigo Pmbok Itil

FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI SUMÁRIO Visão Geral 5 1.Introdução 6 Introdução ao Cenário 6 Introdução a ITIL 8 Organizações envolvidas com a ITIL 9 Os Livros da ITIL 12 Por que a ITIL é importante? 18 Possíveis resultados com a adoção da ITIL 19 Possíveis Problemas 19 2.Fundamentos em Gerenciamento de Serviços de TI 20 Introdução 20 Conceito de Serviço 21 Conceito de Processo 21 Diferença entre Cliente e Usuário

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Saber - Conhecimentos Experiência na área Gestão de pessoas Gestão de negócios Conhecimento na área de atuação da empresa (Virtualização, hardware e software) Certificação VMware Certificação em Cobit Conhecimento em PMBOK Domínio em português e inglês Fazer – Habilidades Administrar conflitos Análise de infraestrutura de TI e definir soluções de melhora Definir prazos e metas de entrega das tarefas Organizar e gerenciar os processos da execução de…

............................................. 6 Introdução a ITIL ............................................................................................................ 8 Organizações envolvidas com a ITIL.............................................................................. 9 Os Livros da ITIL.......................................................................................................... 12 Por que a ITIL é importante?.................................................

............................................. 6 Introdução a ITIL ............................................................................................................ 8 Organizações envolvidas com a ITIL.............................................................................. 9 Os Livros da ITIL.......................................................................................................... 12 Por que a ITIL é importante?.................................................

Projetos e pós-graduação em Análise de Sistemas e sou certificado em Gerenciamento de Projetos pelo IPMA (I t d P j t l (International P j t M ti l Project Management A t Association) no i ti ) Nível A - Certified Project Director. Publiquei diversos artigos técnicos no Brasil e no exterior, com base em 23 anos d experiência profissional t b lh d na Li ht 12 d l d di d a de iê i fi i l trabalhando Light, deles dedicados sistemas de Gestão de Projetos. Atualmente coordena nessa empresa, o…

planos de ação que rompem com os paradigmas e preconceitos instalados. Este trabalho apresenta um estudo de caso na área de suporte a usuários no setor de TI de uma grande empresa do ramo de energia. O artigo apresenta os resultados de da aplicação do processo de gerenciamento de problemas do ITIL associado com ferramentas e técnicas de qualidade, visando solucionar problemas e consequentemente melhorar os serviços de forma sustentável. O resultado final obtido com o estudo apresenta…

Grupo de Estudos de Maturidade em Gerência de Projetos – PMI SP/RJ • Certificado pelo ITIL® Information Technology Infrastructure Library • 21 anos com Docente tendo atuado como Professor, Chefe de Departamento, Coordenador de Cursos na Graduação e Pós-Graduação • Professor dos cursos de Pós-graduação: FIAP, USP (FEA, FIA, IPT), FATEC e FGV • Diretor Acadêmico do Centro de Pós-Graduação da FIAP • Autor de artigos nacionais e internacionais e Conferencista em Gerência de Projetos • 3…

30/04/2013). Alíquotas As alíquotas de ISSQN em de Porto Alegre são de 2%, 2,5%, 3%, 3,5%, 4%, 4,5% e 5%, dependendo do serviço prestado e constam do artigo 21 LC 7/73 (consolidada e atualizada até 30/04/2013). Quando o imposto for calculado em função da Unidade Financeira Municipal (UFM), os valores serão os previstos no parágrafo 3º do artigo 20, combinado com a tabela 1, anexa a LC 7/73 (consolidada e atualizada até 30/04/2013). 4.2 Especificações e equipamentos 4.2.1 Rede -…

2.3 O que é um Banco de Dados ? 20 2.4 O que é Comunicação Remota e Atualização do ERP via FTP ? 27 2.5 Contrato de Prestação de Serviços (SW) 35 2.6 O que são Gestão de Riscos e Gestão de Mudanças ? 39 2.7 O que São as Metodologias CobiT e Itil 48 3 Proposta 4 Considerações Finais 60 86 5 Referências 87 LISTA DE FIGURAS Fig. 1 – Conceito da Informação Fig. 2 – Tratamento da Informação Fig. 3 – Informação que integra um sistema MRP Fig. 4 – Evolução dos sistemas…

FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS – FGV ESCOLA BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE EMPRESAS CENTRO DE FORMAÇÃO ACADÊMICA E PESQUISA MESTRADO EXECUTIVO EM GESTÃO EMPRESARIAL O IMPACTO DAS PRÁTICAS ITIL NA FLEXIBILIDADE ORGANIZACIONAL - EVIDÊNCIAS EMPÍRICAS EM UMA EMPRESA MULTINACIONAL DE TI PROFESSOR DOUTOR ORIENTADOR ACADÊMICO LUIZ ANTONIO JOIA DISSERTAÇÃO APRESENTADA A ESCOLA BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE EMPRESAS PARA OBTENÇÃO DO GRAU DE MESTRE JAMES ZISBLAT Rio de Janeiro…