Analise De Satisfação De Consumidor Telefonia Celular

GUEDES FACINA NETTO MARKETING DE RELACIONAMENTO EM OPERADORAS DE TELEFONIA MÓVEL RJ – Niterói Dez/2011 ISABELLE GUEDES FACINA NETTO MARKETING DE RELACIONAMENTO EM OPERADORAS DE TELEFONIA MÓVEL Monografia apresentada à Universidade Estácio de Sá como pré- requisito para a obtenção de conclusão do…

9 3.1 Mercados Macro-Ambiente ........................................................................................ 9 3.2 Mercados Micro-Ambiente....................................................................................... 12 4. ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA ............................................................................ 13 5. PRODUTOS E SERVIÇOS ....................................................................................... 14 5.1 Principais produtos são: .....

utilização ou reprodução em qualquer outra forma. A violação aos direitos autorais sujeitará o infrator às penalidades da Lei. Direitos Reservados ESPM. 2004 www.espm.br/centraldecases RESUMO Este estudo de caso mostra como duas empresas de telefonia móvel, a Telefónica Móviles e a Portugal Telecom, agiram frente à entrada de novos concorrentes, em um mercado altamente competitivo, em que a busca por novos clientes e a retenção dos atuais são fundamentais para a sobrevivência…

conhecida como Oi Telecomunicações, entrou no mercado de telefone fixo, celular e internet, em 1998 com a atuação de 64% do território nacional. Hoje atua como a principal provedora de telecomunicações com 19 milhões de UGR’s no segmento residencial, 46 milhões de UGR’s no segmento de mobilidade pessoal, atende 5.565 municípios e continua em expansão. As atividades de marketing apresentadas, são propostas de ações que assentam a análise de trabalho dentro da Oi Telecomunicações,…

Trabalho apresentado ao Curso Processos Gerenciais da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para a disciplina Fundamentos do Marketing, Diagnóstico Organizacional, Formação de Preço e Custos e Comportamento do Consumidor. Prof.: Marcos Marques, Rinaldo Lima, Edilson Moreira e Henry Nonoko. BELO HORIZONTE 2012 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO ..................................................................

CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC Nathália Scalhia Patente Trabalho de Conclusão de Curso Título: O Comportamento do Consumidor de Produtos do Segmento de Telefonia Móvel SÃO PAULO 2013 NATHÁLIA SCALHIA PATENTE Título: O Comportamento do Consumidor de Produtos do Segmento de Telefonia Móvel Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Centro Universitário Senac – Campus Santo Amaro, como exigência parcial para obtenção do grau Administração com linha de formação específica

FUNDAÇÃO CENTRO DE ANÁLISE, PESQUISA E INOVAÇÃO TECNOLÓGICA INSTITUTO DE ENSINO SUPERIOR FUCAPI - CESF ADMINISTRAÇÃO COM HABILITAÇÃO EM GESTÃO DA INOVAÇÃO QUALIDADE E EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: UM ESTUDO DE CASO DA EMPRESA VIVO - LOJA DJALMA BATISTA EM MANAUS MÁRCIO FABRÍCIO LIMA DE QUEIROZ MANAUS 2005 PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com FUNDAÇÃO CENTRO DE ANÁLISE, PESQUISA E INOVAÇÃO TECNOLÓGICA INSTITUTO DE ENSINO SUPERIOR

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1) INTRODUÇÃO Atualmente o mercado de telefonia, em específico, a telefonia fixa, vem passando por uma série de mudanças. Entre elas o aparecimento de fortes concorrentes no setor e o contínuo avanço da tecnologia e globalização, que favorecem as empresas com maior potencial financeiro para tal investimento, conseqüentemente fazendo com essas empresas com maior capital, atraiam novos clientes. Contudo, mais importante do que atrair novos usuários do serviço é mantê-los como clientes potenciais

o telefone celular é o único acesso individual aos serviços de telecomunicações, para muitos negócios, trata-se de uma ferramenta que aumenta significativamente a produtividade, para outros é instrumento sem o qual a atividade se inviabiliza. Em uma visão geral, fica bem claro, que as tecnologias da informação e das comunicações (TIC) têm um impacto considerável no desempenho econômico e no cotidiano das pessoas. Nesse sentido, considerando suas diversas modalidades – telefonia…