Analise De Satisfação De Consumidor Telefonia Celular

em uma operadora de telefonia fixaorganização prestadora de serviços Área Temática: Marketing Geraldo Luciano Toledo[1] Jacques Melul Rubal[2]Jacques Melul Rubal1 Geraldo Luciano Toledo2 Dissertação apresentada à Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo, como parte dos requisitos para a obtenção do título de Mestre em Administração com Concentração em Marketing.RESUMO: Esse artigo objetivDaiscute oa análise da…

...........................................................................................05 A VIVO...........................................................................................................................05 O MERCADO DE CELULARES NO BRASIL...............................................................05 CONCORRÊNCIA.........................................................................................................07 ESTRATÉGIA DE MARKETING.....................

satisfazer plenamente todas as necessidades e desejos humanos; por outro lado a ideia de que a sociedade deve utilizar os recursos de que dispõe de uma forma eficiente, ou seja, deve procurar formas de utilizar os seus recursos de forma a maximizar a satisfação das suas necessidades. Ou seja, a economia procura responder a três questões que constituem a três problemas de uma organização econômica: o quê, como e para quem ? O que produzir e em qual quantidade: que tipos de serviços e…

da Gratuidade de Justiça, indicando a Defensoria Pública para o patrocínio da causa. I - DOS FATOS: O Autor possuía aparelho móvel de telefonia (celular), nº. , cujo serviço era disponibilizado pela Ré, tendo sido, portanto, cliente da mesma. O referido serviço era disponibilizado sob o plano chamado pré-pago ou de “cartão”, isto é, aquele cujo consumidor recebe ligações sem qualquer custo, mas só efetua se inserir créditos no mesmo através de cartões de diversos valores,…

1) INTRODUÇÃO Atualmente o mercado de telefonia, em específico, a telefonia fixa, vem passando por uma série de mudanças. Entre elas o aparecimento de fortes concorrentes no setor e o contínuo avanço da tecnologia e globalização, que favorecem as empresas com maior potencial financeiro para tal investimento, consequentemente fazendo com essas empresas com maior capital, atraiam novos clientes. Contudo, mais importante do que atrair novos clientes, é manter a cartela já existente. Por isso, as

apresentado refere-se a uma empresa prestadora de serviços na área de telefonia, a Anatel. O Portfólio começará relatando um pouco sobre os norteadores estratégicos, descrevendo cada um deles e destacando o valor de cada um dentro da organização pesquisada. 2 DESENVOLVIMENTO Primeiro desafio: Disciplina Teoria dos Jogos 1) Tendo com base o caso estudado referente as operadoras de telefonia e a ANATEL e levando em consideração os…

agregando-lhes valor de diversas naturezas: econômico, ecológico, legal, logístico, de imagem corporativa, entre outros. Os dados da Anatel mostram que no ano de 2013 o número de celulares no Brasil chegou a mais de 245,2 milhões. Como este numero só tende a aumentar devido à elevação da renda média dos consumidores e a constante inovação tecnológica. De acordo o economista Gonçalves, 2009 o mercado de eletroeletrônicos deve crescer 10% ao ano durante os próximos dez anos no País, com…

S.A. é uma operadora de telefonia móvel, telefonia fixa, internet banda larga e TV por assinatura do Brasil. Formada pela fusão de companhias de celular ex-estatais existentes no Brasil, foi fundada como uma parceria entre Portugal Telecom e a espanhola Telefónica, é comandada por esta última, após ter comprado a posição da primeira em Julho de 2010. Em 2011, possuía quase 70 milhões de clientes no país. Utiliza as tecnologias CDMA, GSM/EDGE e WCDMA/HSPA (3G) nos celulares. Até o ano de…

Produção, v. 23, n. 1, p. 52-65, jan./mar. 2013 http://dx.doi.org/10.1590/S0103-65132012005000029 Avaliação da qualidade de serviços de telefonia móvel: o impacto da nova lei dos callcenters Guilherme Henrique Kubaa*, Janaina de Moura Engracia Giraldib, Silvia Inês Dallavalle de Páduac *guilherme.kuba@gmail.com, USP, Brasil b jgiraldi@usp.br, USP, Brasil c dallavalle@fearp.usp.br, USP, Brasil a Resumo Este trabalho teve como objetivo verificar o impacto inicial das recentes alterações…

UNIVERSITÁRIO GRUPO DE PRODUÇÕES ACADÊMICAS DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NAS EMPRESAS, UM ESTUDO NA VIVO TELEFONIA MÓVEL – LOJA 03 AMÉRICAS Várzea Grande/ MT 2012 FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NAS EMPRESAS, UM ESTUDO NA VIVO TELEFONIA MÓVEL – LOJA 03 AMÉRICAS Artigo apresentado ao Centro Universitário – Univag, para fins Específicos do Curso de Administração…