Fatores de Satisfação na Telefonia

PRODUÇÃO FATORES DA SATISFAÇÃO E FIDELIDADE DE CLIENTES: UM ESTUDO NO SETOR DE TELEFONIA MÓVEL CELULAR por MARCIO ANTONIO DIAS PEREIRA ENGENHEIRO ELÉTRICO, UFPB, 1993 ESPECIALISTA EM ENGENHARIA BIOMÉDICA, UFPB, 1995 ESPECIALISTA EM ENGENHARIA DE TELECOMUNICAÇÕES, PUC-RIO, 2001 TESE SUBMETIDA AO PROGRAMA DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO DA UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE COMO PARTE DOS REQUISITOS NECESSÁRIOS PARA A OBTENÇÃO DO GRAU DE MESTRE EM CIÊNCIAS EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO DEZEMBRO, 2006 © 2006 MARCIO ANTONIO DIAS PEREIRA. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS. O autor, aqui designado, concede ao Programa de Engenharia de Produção da Universidade Federal do Rio Grande do Norte permissão para reproduzir, distribuir, comunicar ao público, em papel ou meio eletrônico, esta obra, no todo ou em parte, nos termos da Lei. Assinatura do Autor: ______________________________________________ APROVADO POR: ______________________________________________________________ Prof. Rubens Eugênio Barreto Ramos, D.Sc. – Orientador, Presidente ______________________________________________________________ Profa. Anatália Saraiva Martins Ramos, D.Sc. – Membro Examinador ______________________________________________________________ Profa. Tereza de Souza, Dr. – Membro Examinador Externo Divisão de Serviços Técnicos Catalogação da Publicação na Fonte. UFRN / Biblioteca Central Zila Mamede Pereira, Marcio Antonio Dias. Fatores da satisfação e fidelidade…

crescente competição entre as empresas têm estimulado o surgimento e a difusão de novas formas de comunicação entre as pessoas. Computadores, celulares e diversos equipamentos eletrônicos são constantemente aperfeiçoados e ganham rapidamente o interesse de muitos consumidores. Jovens, adultos e até mesmo crianças adotam cada vez mais em suas rotinas, equipamentos que supostamente os manterão acessíveis e em contato com notícias, informações e meios de divertimento. Neste cenário ganha…

ANCHIETA PEREIRA DOS ANJOS KARLA BETANIA OLIVEIRA LIMA LUZIANE GONÇALVES RIBEIRO RAQUEL ARAUJO COLARES O Mercado das Operadoras de Celulares no bairro Centro do município de Canoas/RS CANOAS, 12 DE JUNHO DE 2013. ALENA VIANNA CARLA ELISA HARTMANN MACHADO FABIANA ANCHIETA PEREIRA DOS ANJOS KARLA BETANIA OLIVEIRA LIMA LUZIANE GONÇALVES RIBEIRO RAQUEL ARAUJO COLARES O Mercado das Operadoras de Celulares no bairro Centro do município de Canoas/RS …

1 QUALIDADE E SASTIFAÇÃO DO SERVIÇO DE TELEFONIA MÓVEL EM CAPANEMA-PARÁ1. Antônia Rosinete Guimarães Portela2 Antonio Eduardo de Souza Ferreira Filho Ayrton de Souza Sena Gerlane do Socorro Moura Teixeira Mauricio de Almeida Maluf Nilton Cesar de Oliveira Carvalho Orientador: Prof. M. Sc. Elias Mauricio S. Rodrigues RESUMO O aprimoramento e a utilização cada vez maior do sistema de telefonia móvel em todo o país tem tornado o consumidor como o centro das atenções…

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO ADMINISTRAÇÃO MARIA IZENADE RODRIGUES ATIVIDADE INTERDISCIPLINAR INDIVIDUAL Estudo de caso: Punição da ANATEL as operadoras de telefonia móvel Castanhal 2012 MARIA IZENADE RODRIGUES ATIVIDADE INTERDISCIPLINAR INDIVIDUAL Estudo de caso: Punição da ANATEL as operadoras de telefonia móvel Trabalho Interdisciplinar Individual apresentado ao Curso de Administração Bacharelado…

Uma Análise Avaliativa e Comportamental dos Consumidores do Setor de Telefonia Móvel Antes e Depois da Portabilidade Numérica Autoria: Cláudio André Gondim Nogueira, Marcio de Oliveira Mota, Felipe Cavalcante de Almeida, Paulo Giovanni Nogueira de Lima, Heber José de Moura Resumo O setor de telefonia móvel vem crescendo significativamente e ganhando destaque na economia brasileira ao longo dos últimos anos, com mais de 187 milhões de aparelhos em operação em 2010. Em 2007, com o…

atual do marketing, cujo principal objetivo é a satisfação das necessidades dos consumidores, podemos entender a importância que tem a compreensão das forças internas e externas que movem os indivíduos, assim como as suas formas de consumo numa situação determinada. O comportamento do consumidor estuda como e porquê compram e consomem os consumidores. O ato do consumo introduz-nos dentro do mundo da economia, da psicologia ou da sociologia e de outras ciências. Esta análise tem como…

TADEU CURSO DE ADMINISTRAÇÃO CONJUNTURA ECONOMICA/ MACROECONOMIA OS AVANÇOS DO SISTEMA DE COMUNICAÇÃO NO BRASIL COM ENFASÊ EM TELEFONIA MÓVEL RESUMO: Com a finalidade de apresentar as inovações do sistema de comunicação com ênfase em telefonia móvel fez-se este estudo, onde foi elaborada uma análise do modelo incorporado no país com o enfoque nos avanços da tecnologia. Apresenta-se a inovação, que é almejada por países em desenvolvimento para obter vantagens competitivas e maior…

Silva Valor e Satisfação do Cliente Catalão (GO) Abril/2010 2 CESUC – Centro de Ensino Superior de Catalão Curso de Graduação em Administração de Empresas Andréia Maria Ingrid Fernanda Sandra Lúcia Takênyo Silva Valor e Satisfação do Cliente Trabalho apresentado como requisito de avaliação no Curso de Graduação em Administração de Empresas na disciplina Administração Mercadológica Sob orientação do Professor Esp. Dener Bernardes Oliveira Catalão…

UMA ANÁLISE DOS SERVIÇOS DE TELEFONIA MÓVEL NO BRASIL: UMA PROPOSTA DE MODELO EMPÍRICO Márcio de Oliveira Mota marcio@marciomota.com Universidade de Fortaleza – Fortaleza, CE/Brasil Cláudio André Gondim Nogueira claudioandre@unifor.br Universidade de Fortaleza – Fortaleza, CE/Brasil Felipe Cavalcante de Almeida c_felipecavalcante@yahoo.com.br Universidade de Fortaleza – Fortaleza, CE/Brasil Paulo Giovanni Nogueira de Lima pgiovanni@gmail.com Universidade de Fortaleza –…