Analise De Satisfação De Consumidor Telefonia Celular

pelo apoio, conselhos durante minha jornada acadêmica. RESUMO Com o aumento da concorrência e exigência dos clientes do mercado de telefonia do móvel, surgiu à necessidade de criar mecanismos de relacionamento com o cliente, para que o mesmo mantenha maior tempo de fidelidade com a empresa e que o cliente indique a empresa para outros consumidores, sendo assim, para que ambas as partes sejam beneficiadas com esse relacionamento. Este trabalho apresenta estratégias que a…

QUALIEDADE DA TELEFONIA MÓVEL NO ESTADO DE SÃO PAULO Maurício de Souza, Silvio Ferreira de Souza Universidade Metodista de São Paulo - PPGA RESUMO O artigo objetiva apurar a produção científica na área da administração de empresas sobre o tema telefonia móvel no Brasil. Tal preocupação fulcra-se no nicho de atuação, qual seja, telefonia móvel que iniciou suas operações no país no final do ano de 1990, ocasião em que se mostrava como alternativa ao restrito segmento de…

Santa Catarina Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção FABIANA ABAURRE COSTA USUÁRIOS DE TELEFONES CELULARES E O VALOR PERCEBIDO DA OPERADORA SELECIONADA Dissertação de Mestrado Florianópolis 2003 UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO FABIANA ABAURRE COSTA USUÁRIOS DE TELEFONES CELULARES E O VALOR PERCEBIDO DA OPERADORA SELECIONADA Dissertação apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Engenharia

situação-problema o caso das operadoras de telefonia móvel,( Tim, Oi e Claro) aplica-se o seguinte jogo bem como toda sua estrutura. Se trata de um jogo não-corporativo que é representado em forma extensiva devido à conjectura de movimentos seqüenciais por parte dos jogadores envolvidos. A lista de jogadores é A( operadora Tim), B (operadora Oi)e C (operadora Claro) no sentido de que, quando um dos jogadores escolhe um plano de ação para satisfação do seu cliente e melhoria na…

ÇÃ ÃO OE EP PE ES SQ QU UIIS SA AE EM M ADMINISTRAÇÃO E ECONOMIA DISSERTAÇÃO DE MESTRADO PROFISSIONALIZANTE EM ADMINISTRAÇÃO “A INFLUÊNCIA DA SATISFAÇÃO NA FIDELIDADE DO CLIENTE NO MERCADO DE TELECOMUNICAÇÕES” MARIA CAROLINA WARWAR ORIENTADOR: PROF. DRA.FÁTIMA CRSITINA BACELLAR Rio de Janeiro, 22 de fevereiro de 2006. 2 “A INFLUÊNCIA DA SATISFAÇÃO NA FIDELIDADE DO CLIENTE NO MERCADO DE TELECOMUNICAÇÕES” MARIA CAROLINA WARWAR Dissertação apresentada ao curso de Mestrado…

empresa vai atuar........................................08 3.1 Controle dos Resultados..................................................................................09 CAPÍTULO 4 4. Análise SWOT ...................................................................................................10 4.1 Análise da Concorrência...................................................................................10 4.2 Categorias de Produtos – Da Empresa e do Mercado de…

reconhecimento dessa atividade nos últimos tempos como gestão de serviços, hoje a concorrência é muito acirrada fato que torna a gestão de serviços muito competitiva. Palavra-chave: Gestão de serviços, Estratégia, Qualidade e Telefonia móvel. Abstract The service segment in Brazil and in the world has been conquering a huge slice of the market when compared to the production of goods in general. It has also gained a major…

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR DE TELEFONIA MÓVEL PRÉ-PAGO Marciano Carniel* Saul Sastre* * Resumo: A telefonia celular no Brasil representa um segmento de sucesso comercial nos últimos anos, apresentando um rápido crescimento e uma penetração de 80%. Parte deste sucesso se deve ao sistema pré-pago, o qual possibilitou a adoção da telefonia celular para a maior parte da população, inclusive a de menor renda. O presente estudo teve como objetivo avaliar o comportamento do consumidor de…

Ramo de Negócios: Eletrônicos Telefonia Móvel SUMÁRIO 1. Introdução.............................................................................................................................4 1.1. Empresas participantes.....................................................................................................6 2. Um breve histórico da telefonia móvel......................................

4 A Telefonia Móvel no Brasil 4.1 Breve Histórico da Telefonia Móvel O uso da telefonia móvel teve início no Brasil no final de 1990. Em 30 de dezembro deste ano o Sistema Móvel Celular (SMC) começou a operar na cidade do Rio de Janeiro, com capacidade para 10 mil terminais, representando um importante marco para a telefonia brasileira. Um segundo marco importante para a evolução da telefonia móvel no PUC-Rio - Certificação Digital Nº 0310622/CA Brasil foi a abertura…