Analise De Satisfação De Consumidor Telefonia Celular

da qualidade do atendimento na decisão de compra de planos pós-pagos de telefonia móvel celular, bem como a existência de uma correlação entre o grau de conhecimento que o consumidor já possui sobre o serviço antes de adquiri-lo e a importância atribuída ao auxílio do vendedor no momento da compra. Para tanto, foi realizada uma pesquisa com pessoas que adquiriram planos pós-pagos nas lojas de uma operadora de telefonia móvel na cidade do Rio de Janeiro, por meio da qual foram analisados: o

Lissandro Falkowiski Luis Claudio Perini Ivan Ferreira de Campos Henry Nonaka Ivan Ferreira de Campos PRODUÇÃO TEXTUAL – INDIVIDUAL - 7º SEMESTRE Eixo norteador: Estratégia e Sistemas de Apoio às Decisões Objetivo: Espera-se que a partir da análise do caso, seja possível aos alunos aliar as teorias envolvidas no suporte à decisão, de maneira a identificar como elucidar as questões gerenciais inerentes ao caso, considerando o conteúdo do sétimo período de…

AAmios 18 Mensagem do Presidente - http://www.relatorioweb.com.br/tim/10/node/454 18 Introdução Um estudo sobre a atuação da loja TIM Celular S.A no primeiro piso do Shopping Pantanal em Cuiabá-MT, onde foi identificado um bom aspecto estético do ambiente e um bom atendimento por parte dos atendentes. Após algumas análises da equipe de alunos, foi observado que apesar do bom atendimento e beleza da loja, havia poucos clientes no seu interior cabendo-nos buscar uma…

Paulo 2014 Vivo é uma marca pertencente à BrasilCel, uma joint-venture criada em 2002 por duas empresas, a espanhola Telefónica Móviles e a portuguesa Portugal Telecom, que haviam participado, com sucesso, do processo de privatização da telefonia móvel. Es| Central de Cases 10 trategicamente, a BrasilCel utiliza o nome Vivo como marca não só dos serviços que presta mas também como marca institucional e é como Vivo que será designada neste estudo. ESTRATÉGIA “A estratégia…

1 INTRODUÇÃO O cenário competitivo que envolve o setor de telefonia móvel, evidencia um ambiente de rápidas mudanças e a necessidade de adaptação ao universo de constante inovação colocando em evidência a temática competitividade como chave para o sucesso organizacional. Diante deste fato, buscam-se definições de quais seriam as vertentes estratégicas adotadas pelas organizações, como forma de assegurar sua competitividade. Este Cenário está fazendo com que as operadoras procurem…

12 2.1 Marketing 12 2.2 Consumidor 15 2.3 Cliente 2.2.1 Desmistificando o mito 2.2.2 Satisfação do cliente 16 20 20 3 DISCURSO 30 3.1 Histórico do mercado de telecomunicações no Brasil 30 3.2 O mercado de telefonia celular 35 3.3 A Anatel 36 3.4 Discurso das empresas de telefonia celular 3.4.1 O discurso da Vivo 3.4.2 O discurso da Claro 3.4.3 O discurso da Oi 3.4.4 O discurso da TIM 3.3 O mercado de telefonia fixa 3.3.1 A Telemar 3.2.1.1 O

1.3. Endereço 4 1.4. Objetivo Social 4 1.5. Estrutura Societária 5 1.6 Recursos Humanos 5 2. Aspectos Estratégicos e Mercadológicos 8 2.1. Ideologia da Organização 8 2.2 Objetivos e Metas Corporativos 8 2.3. Mercado Consumidor 9 2.4. Parceiros do Negócio 10 2.5 Análise da Concorrência 10 2.6. Estratégia de Marketing (diferenciação e posicionamento) 11 2.7. Composto de Marketing 13 3. Aspectos Operacionais 19 3.1. Localização (macro e micro) 19 3.2. Produção 20 3.3.…

ESTRUTURA E ASPECTOS DE MODELAGEM DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DA EMPRESA SEMPRECLARO CELULARES ATIBAIA São Paulo 2006 Campus Paulista CURSO DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO UNIP – UNIVERSIDADE PAULISTA ESTRUTURA E ASPECTOS DE MODELAGEM DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DA EMPRESA SEMPRECLARO CELULARES ATIBAIA Relatório de Pesquisa PIM – Programa de Integração Multidisciplinar apresentado à Universidade

RAFAEL FLORES, EMIDIO SCHULTZ Os aparelhos celulares anda em grande evolução, sempre com novos meios que servem para que a pessoa em si possa ter mais vantagens. À vários meios de tecnologias, nos dias atuais no Brasil já estamos entrando na área dos 4G. (JORDÃO,2009). Há historia da telefonia móvel. Conhecida como celular começou em 1973. Logo no inicio da década de 1990, as fabricantes optaram por modelos menores e mas leves, mais não foi apenas isto que mudou, junto

Serra, Porto Alegre e Grande Porto Alegre. Com endereço na Avenida Sebastião Amoretti, nº 2300, bairro Centro na cidade de Taquara estado do Rio Grande do Sul, atendendo com telefone comercial (51) 3541-2555. Comercializará produtos na área de telefonia, principalmente centrais telefônicas e prestará todos os serviços relacionados, tais como instalação, configuração e manutenção. O crescimento de nossos clientes é também nosso trabalho, será levado com seriedade, honestidade e…