Qualidade

FACULDADE FLAMINGO –LAPA

Curso: Técnico em Logística
Disciplina: Gestão da Qualidade
Alunos:Ana Carolina Silva Santos
Carolina Soares Ortega
Cleonice dos Santos
Elvira Renata Miranda
Regiane Reis
Profº: José Nildo O. Soares

MANUAL DA QUALIDADE– iso 9001:2008

São Paulo
2014

Vivo é uma marca pertencente à BrasilCel, uma joint-venture criada em 2002 por duas empresas, a espanhola Telefónica Móviles e a portuguesa Portugal Telecom, que haviam participado, com sucesso, do processo de privatização da telefonia móvel. Es|
Central de Cases 10 trategicamente, a BrasilCel utiliza o nome Vivo como marca não só dos serviços que presta mas também como marca institucional e é como Vivo que será designada neste estudo. ESTRATÉGIA
“A estratégia global de marca prevê que a marca comercial, que representa os produtos e serviços da empresa aos clientes, é a marca VIVO e a marca institucional, que representa a empresa no relacionamento com os demais stakeholders (colaboradores, parceiros, fornecedores, imprensa, governo, etc.) é a marca Telefônica”.
A estratégia é a criação de uma posição única e valiosa que engloba um conjunto diferente de atividades. A função do Marketing Estratégico é seguir a evolução do mercado de referência, identificar os diferentes produtos-mercado e segmentos atuais ou potenciais, com base da análise de necessidades a satisfazer, e orientar a empresa para as oportunidades existentes ou criar oportunidades atrativas, ou seja, bem adaptadas aos seus recursos e ao seu saber-fazer, que oferecem um potencial de crescimento e rentabilidade.

ASPECTO INTERNO
Os procedimentos são verificados de varias maneiras, tanto internamente com a INTRANET, como já mencionamos e principalmente com pesquisa aos usuários de forma a atualizar o serviço com o desejo do cliente final.
As áreas são especificas para criação dos procedimentos, exemplo: comercial cuida mais das plataformas de publicidade dos