Analise De Satisfação De Consumidor Telefonia Celular

Gestão de Unidades de Informação A QUALIDADE DE INFORMAÇÃO EM SERVIÇOS DE ATENDIMENTO AOS CLIENTES: ANÁLISE DA FUNÇÃO E DO USO DAS BASES DE SCRIPTS Sandra Maria Silveira Mestre em Ciência da Informação (UFMG). Professora Contratada da PUC-MG, Líder de Projetos da Atento do Brasil. silveirasandra@hotmail.com Maria Aparecida Moura Pós-Doutorado em Ciência da Informação (Maison des Sciences d'Homme, MSH, França). Professora Adjunta da Escola de Ciência da Informação da UFMG,…

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO EDMUNDO BRANDÃO DANTAS SATISFAÇÃO DO CLIENTE: UM CONFRONTO ENTRE A TEORIA, O DISCURSO E A PRÁTICA FLORIANÓPOLIS 2001 ii UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO EDMUNDO BRANDÃO DANTAS SATISFAÇÃO DO CLIENTE: UM CONFRONTO ENTRE A TEORIA, O DISCURSO E A PRÁTICA Dissertação apresentada ao Programa de Pós-Graduação em…

Central de Cases ESPM/EXAME Case-Study VIVO Estratégia competitiva. Construção de uma nova marca. Este estudo de caso mostra como duas empresas de telefonia móvel, a Telefonica Moviles e a Portugal Telecom, agiram frente à entrada de novos concorrentes, em um mercado altamente competitivo, em que a busca por novos clientes e a retenção dos atuais são fundamentais para a sobrevivência e o crescimento. As duas empresas optaram pela estratégia de se unir numa joint-venture,…

sendo elas: Entender o mercado e as necessidades, desejos e demandas do cliente; Elaborar uma estratégia de marketing orientada para os clientes através das ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências); a empresa deve proporcionar valor e satisfação para o cliente; o sistema de mercado deve ser de trocas e relacionamentos de valor superior para o cliente; mercados. Os administradores devem elaborar o melhor plano estratégico que envolve adaptar a empresa para que ela…

........................................................... 11 1.6 TENDÊNCIAS DO SETOR....................................................................... 13 1.7 ORGANOGRAMA GERAL DA ORGANIZAÇÃO.................................... 13 2 ANÁLISE DA ORGANIZAÇÃO................................................................... 14 2.1 MISSÃO DA EMPRESA........................................................................... 14 2.2 POLÍTICA DA EMPRESA..................................

incerteza, que por sua vez se dá pela falta de informação ou ineficiência desta. A pesquisa de negócio é uma fermenta de extrema importância que possibilita a coleta de dados diretos aos consumidores/mercado, como satisfação, sugestão de melhorias, quantidade de concorrentes, etc. Outra técnica utilizada para análise de cenários são os jogos de empresas ou simulações, que possibilita aprendizagem e simulação de ambientes com fim de solucionar problemas, apesar de um pouco dispendioso…

FACULDADE UNIRG CURSO DE ADMINISTRAÇÃO RELATÓRIO DE ESTÁGIO DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL DA EMPRESA MULTI CELULAR LTDA Acadêmicos: Claúdio Cortez de Araújo Migne Thiago de Oliveira Cabral Professor orientador: Profª Donária Coelho Duarte, Dra. Gurupi, junho de 2007. CLAÚDIO CORTEZ DE ARAÚJO MIGNE THIAGO DE OLIVEIRA CABRAL DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL DA EMPRESA MULTI CELULAR LTDA. Relatório organizacional apresentado à Faculdade UNIRG, como requisito referente a nota da…

de Oliveira 16/04/2013 MAX Análise da Concorrência e de Mercado Abril, Abril, 2013 2013 Cobertura Brasil Operadora VIVO CLARO TIM OI CTBC AEIOU SERCOMTEL Brasil Municípios atendidos 3.753 3.634 3.357 3.316 99 5 2 5.565 População atendida 91,10% 91,30% 90,80% 87,90% 1,90% 7,60% 0,30% 100,00% 91.30% 91.10% 90.80% 87.90% CLARO Anatel dez/2012 VIVO TIM OI Crescimento Celulares 81.89% 247,618,048 261,807,903

Cunha Araújo R.A. 407035 Professor tutor à distância: M.Sc. Carlos Eduardo de Azevedo Projeto Interdisciplinar Aplicado aos Cursos Superiores de Tecnologia (PROINTER) Polo Presencial Aparecida de Goiânia/GO MULTCELL APARELHOS CELULARES E ASSISTÊNCIA TÉCNICA Multcell vem do propósito da união de todas as operadoras em um único estabelecimento facilitando e dando um opção do cliente analisar melhor sua escolha por uma operadora e seu melhor plano. A empresa conta com a união

UFSCAR BACHARELADO EM CIÊNCIAS E ECONOMICAS PUNIÇÃO DA ANATEL ÀS EMPRESAS DE TELEFONIA MÓVEL SOROCABA AGOSTO 2012 DIESLYN DA SILVA SANTOS - 511137 FREDERICO VAZ SAMPAIO - 408883 LARISSA SCOCHI FORTES - 511153 MARINA GLADSTONE VILELA DE OLIVEIRA - 511145 MURILO PERTILLE - 511188 PUNIÇÃO DA ANATEL ÀS EMPRESAS DE TELEFONIA MÓVEL Trabalho de Instituições de Direito para Economistas…