Comportamento do consumidor

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR DE TELEFONIA MÓVEL PRÉ-PAGO

Marciano Carniel* Saul Sastre* * Resumo: A telefonia celular no Brasil representa um segmento de sucesso comercial nos últimos anos, apresentando um rápido crescimento e uma penetração de 80%. Parte deste sucesso se deve ao sistema pré-pago, o qual possibilitou a adoção da telefonia celular para a maior parte da população, inclusive a de menor renda. O presente estudo teve como objetivo avaliar o comportamento do consumidor de telefonia móvel pré-pago, entender o que este consumidor busca, quais as suas necessidades no momento da compra e o que as operadoras podem fazer para fidelizar este cliente, o que é hoje um dos grandes problemas. Os resultados indicam que, em geral, os clientes buscam melhores ofertas/promoções, seguido de preços de aparelhos. Contudo, alguns aspectos importantes devem ser observados pelas operadoras: a fidelização se mostrou muito frágil, o cliente praticamente não considera a operadora/marca no momento da compra de uma linha ou aparelho. Palavras-chave: Comportamento do consumidor. Telefonia móvel. Pré-pago

INTRODUÇÃO
Administrador e Analista de Vendas Sênior. ([e-mail])

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Mestre em Gestão de Negócios pela UCES-Universidad de Ciencias Empresariales y Sociales (Argentina). Professor na Faculdade São Francisco de Assis e Coordenador de cursos de pós-graduação na Cesuca Faculdade Inedi. Secretário Municipal de Planejamento e Gestão do município de Cachoeirinha/RS. ([e-mail])
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A comunicação é da natureza do ser humano, uma característica essencial e uma necessidade social fundamental. Seja na vida pessoal ou profissional, o telefone se tornou um meio prático, ágil e até mesmo econômico para que as pessoas consigam se comunicar facilmente. A telefonia móvel é um grande marco no sistema de comunicação, e sua privatização abriu o mercado para a concorrência e o avanço tecnológico, que melhora cada vez mais os sistemas de telefonia, reduz