Analise De Otica Com Plano De Ação 5w2h

5.4 Técnicas de Pesquisa 58 5.4.1 Documentação Indireta 58 5.4.2 Documentação Direta 58 5.5 Delimitação do Universo 58 5.5.1 População 58 5.5.2 Amostra 58 6 APRESENTAÇÃO, ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DOS RESULTADOS 58 6.1 Gráficos e Mapa referentes ao questionário 58 6.2 Resultado do Questionário aplicado 58 6.3 Análise do Resultado obtido 58 6.4 Entrevistas 58 7 CONSIDERAÇÕES FINAIS 58 REFERÊNCIAS 58 APÊNDICE A 58 APÊNDICE B 58 1 INTRODUÇÃO A qualidade é fator de sucesso…

criar um plano de ativos de informação, em que classificaremos todas as informações obtidas. Essa classificação será feita por meio de itens como confidencialidade, temporalidade, necessidade de uso e proteção. • É preciso criar um plano de gestão da informação para fazer a gestão dos ativos da informação; nesse gerenciamento, daremos prioridade a itens como armazenamento e distribuição de dados e de informações. • Forma de aquisição, em que adquirimos a informação. • Realizar uma…

...... 3 2.2 Importância do atendimento ao cliente ............................................................ 3 2.3 Satisfação e avaliação da qualidade do serviço pelo cliente ........................... 4 2.4 Satisfação do cliente segundo a ótica do marketing ........................................ 6 2.5 Pesquisa de satisfação do cliente .................................................................... 7 2.6 Princípios da administração da espera ......................................

................19 1.7. Análise e melhoria de processos....................................................................................................23 1.7.1 Elementos da Modelagem............................................................................................................24 1.7.2. Metodologia de Modelagem de Processos..................................................................................25 1.7.3 Principais Técnicas/Métodos de Análise e Modelagem de Processos

como a sua estrutura física e lógica. No capítulo 3 será apresentado e descrito o projeto de redes de longa distância (MAN/WAN), bem como suas configurações e disponibilidade em toda a instituição. No capítulo 4 será desenvolvido e apresentado o plano da gerencia e segurança de rede da instituição. No capítulo 5 será mostrada a gestão de TI no que diz respeito e todo o controle e monitoramento dos serviços e de todos os serviços que foi desenvolvido e implantado no decorrer dos…

todas as amostras de sangue às sete da manhã, para serem analisadas em grandes lotes ao final do dia. Isso porque os líderes acreditavam que com grandes centrífugas, capazes de conter centenas de amostras de sangue, iriam minimizar o custo por análise. Isso significou a construção de uma enorme sala de espera para conter um grande número de pacientes, formando filas para os exames matinais. Esta enorme sala permaneceria vazia durante o resto do dia. Diante do exposto, uma solução…

... 466 2.2.2.8 Etapa 8 – Ruptura do scorecard e medidas por unidade organizacional . 477 2.2.2.9 Etapa 9 - Formular objetivos ............................................................................ 477 2.2.2.10 Etapa 10 - Desenvolver um plano de ação ................................................. 488 2.2.2.11 Etapa 11 - Implementação do scorecard ....................................................... 48 2.2.3 PROPOSTA DE IMPLANTAÇÃO DO BALANCED SCORECARD DE WALTER E KLIEMANN ..........

IMPLANTAÇÃO DA RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL NA GESTÃO DE FORNECEDORES DA CONSTRUÇÃO CIVIL – ANÁLISE DO PROGRAMA TEAR Dissertação apresentada à Escola Politécnica da Universidade de São Paulo para obtenção do título de Mestre em Engenharia São Paulo 2008 PRISCILA DE FRANÇA PINHEIRO IMPLANTAÇÃO DA RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL NA GESTÃO DE FORNECEDORES DA CONSTRUÇÃO CIVIL – ANÁLISE DO PROGRAMA TEAR Dissertação apresentada à Escola Politécnica da…

conhecimento dos Padrões de Atendimento Fiat, pelos funcionários, constatando também que não há nenhum treinamento que apresente esses Padrões de Atendimento Fiat Pós-venda para os mesmos. Assim, de acordo que os resultados obtidos, sugere um plano de ação para a Barigui Veículos, bem como a imediata aplicação do mesmo, visando melhorias no processo. Palavras-chave: Padrões de Atendimento Fiat – Pós-Vendas. Satisfação de Clientes. Planejamento. 9 LISTA DE GRÁFICOS Gráfico 1:…

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE FORMA ARTICULADA COM A GESTÃO ESTRATÉGICA ...................49 Seção 6.1 – Introdução ao Planejamento Estratégico .............................................................50 Seção 6.2 – Diagnóstico Estratégico ou Análise da Situação Existente (a organização que temos) ......................................................................................52 Seção 6.3 – Estratégia Associativo-Organizacional (a organização que queremos) ..........55 6.3.1 –…