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TRF 2a REGIÃO ANALISTA JUDICIÁRIO - ÁREA ADMINISTRATIVA
PROFESSOR: MARCELO CAMACHO
Aula 5

Olá, pessoal!
Chegamos à nossa última aula. Ainda temos muito tempo até a data da prova, dia 25 de março. Recomendo que revejam todo o conteúdo novamente. Tentarei publicar uma aula adicional sobre os temas tratados nas aulas 1 e 2.
Ressalto que estou realizando a revisão das aulas 1 e 2 quanto à formatação e grafia. Republicarei esta semana.
Nesta aula trataremos dos assuntos abaixo:

Aula 5 – 06/02/2012
Gestão de Processos: Definições. Componentes. Características. Benefícios. Objetivos do mapeamento. Cadeia de valor. Níveis de detalhamento dos processos. Notação.
Ferramentas de mapeamento. Projeto de mapeamento. Indicadores.
Gestão da qualidade: conceitos, objetivos, métodos e ferramentas. Comunicação como ferramenta de gestão

ERRATA!
O item 26, páginas 58/59 teve a justificativa da alternativa C modificada.

Prof. Marcelo Camacho
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TRF 2a REGIÃO ANALISTA JUDICIÁRIO - ÁREA ADMINISTRATIVA
PROFESSOR: MARCELO CAMACHO

Sumário
1. Gestão por Processos ..........................................................................................................................3
1.1 Conceitos de Processo de Trabalho ..................................................................................................5
1.2. Evolução histórica da Gestão por Processo ...................................................................................10
1.3. Categorias de Processos.................................................................................................................12
1.4 Hierarquia do Processo ...................................................................................................................13
1.5. Mapeamento de processos .............................................................................................................18
1.6 Fluxograma