Analise De Melhorias No Atendimento Ao Cliente

Engenharia de produção ESTUDO DE MELHORIA DO DESEMPENHO DAS FILAS DE UMA LANCHONETE UNIVERSITÁRIA ATRAVÉS DO DIMENSIONAMENTO E HORÁRIO DOS ATENDENTES 1 - Objetivo O objetivo deste estudo é minimizar o tempo de permanência dos clientes na fila de uma lanchonete universitária, tendo em vista que há muitas queixas de usuários acerca do serviço prestado. Com a finalidade de melhorar o sistema de atendimento, este trabalho sugere 2 melhorias que, sem grandes esforços e a curto prazo, podem…

Limeira, Brasil Resumo: Nossas atividades cotidianas podem ser divididas em vários sistemas e a análise desses nos trás muitas informações úteis, que podem ser aplicadas para otimizar essas atividades. Dentro do capitalismo, onde a concorrência é voraz, otimizar as atividades constantemente é a chave para o sucesso. Este trabalho tem como objetivo o estudo de caso de um sistema de veículos no drive-thru de um restaurante tipo fast food utilizando a teoria das filas, modelo…

9001:2008 foi excluído. Empresa: C3R2 TRANSPORTES LTDA Definição: Prestação de serviços na distribuição de diversos para indústria e comercio em todo o território nacional. MISSAO: Satisfazer as necessidades dos nossos clientes através do melhor serviço de transportes rodoviário de cargas com diferencial baseado na tecnologia, segurança e pontualidade. VISÃO: Ser referência no transporte rodoviário urbano e interestadual e se destacar no…

requisitos dos clientes seriam atendidos. A Gestão da Qualidade compreende, portanto, o gerenciamento das atividades necessárias para fornecer produtos / serviços que atendam aos requisitos do cliente e, ao longo do tempo, aumente sua satisfação por meio da melhoria contínua. A “família” ISO 9000 atualmente é formada pelas Normas: ISO 9000 – Sistemas de Gestão da Qualidade: Fundamentos e Vocabulário; ISO 9001 – Sistemas de Gestão da Qualidade – Requisitos; ISO 9004 – Diretrizes para…

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES CAMPINAS – SP 2013 Gustavo Valeriano Camilo Seixas R.A. B689CE-3 Luis Guilherme Garcia R.A. B6210J-2 Mikael Estaele da Silva R.A. B859HJ-3 Victor Dassie R.A. B59EAC-9 FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: um estudo sobre técnicas de melhorias na qualidade dos produtos oferecidos e no atendimento aos clientes Atividades Práticas

fornecedora das mais variadas soluções para todos os segmentos de mercado. Composta por uma moderna planta produtiva, filiais para assistência técnica presentes em todo o país, central de atendimento (0800) e frota própria. O compromisso da ESW através de sua alta direção e de seus colaboradores, foco no cliente, crescimento, força financeira e comprometimento com o desenvolvimento sustentável do meio ambiente. UNIDADE DE NEGÓCIO ESW Indústria e Comercio Ltda. Rua Osvaldo…

da Qualidade da Conêxito, que busca com isto: DEMONSTRAR SUA CAPACIDADE PARA COMERCIALIZAR PRODUTOS E PRESTAR SERVIÇOS QUALIFICADOS QUE ATENDAM AOS REQUISITOS DO CLIENTE E AOS REQUISITOS LEGAIS E REGULAMENTARES APLICÁVEIS, e; AMPLIAR A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES ATRAVÉS DA EFETIVA APLICAÇÃO DO SISTEMA E DE PROCESSOS DE MELHORIA CONTÍNUA. ESCOPO E EXCLUSÕES APLICÁVEIS Escopo de certificação Desenvolvimento e Comercialização de Produtos e Serviços Profissionais para…

do Tempo Médio de Atendimento - TMA Trabalho de Conclusão da disciplina Introdução à Comunicação de Marketing, Especialização em Gestão de Marketing e Vendas, do Centro de Desenvolvimento Pessoal e Empresarial. Professor(a): Giovanni de Carlli. Recife - PE, 2013 RESUMO Esse estudo visa avaliar o tempo médio de atendimento na área de Contact Center, tendo como cenário a empresa Contax. A metodologia utilizada para tal análise foi o…

APLICAÇÃO DO MÉTODO DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS - MASP Autor(es): Apresentador: Orientador: Revisor 1: Revisor 2: Instituição: PENTEADO, Francine A;KAUTZMANN, Adriana S.S.;SILVEIRA, Nina C.;SANTOS, Ecléia K.;MADRUGA, Nádia B Francine Amaral Penteado Kátia Gomes Baptista Maria da Graça Saraiva Nogueira Rodrigo Serpa Pinto UFPEL APLICAÇÃO DO MÉTODO DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS MASP PENTEADO, Francine A.¹; KAUTZMANN, Adriana S.S.¹; SILVEIRA, Nina C.¹; SANTOS, Ecléia K.¹;…

DOCUMENTAÇÃO 4 3 RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO 5 3.1 Comprometimento da direção 5 3.2 Foco no cliente 5 3.3 Política da Qualidade 5 3.4 Planejamento 6 3.4.1 Objetivos da qualidade 6 3.4.2 Planejamento do sistema de gestão da qualidade 7 3.5 Responsabilidade, autoridade e comunicação 7 3.5.1 Responsabilidade e autoridade 7 3.5.2 Representante da direção 7 3.5.3 Comunicação interna 7 3.6 Análise crítica pela direção 8 4 Gestão de recursos 8 4.1 PROVISÃO de recursos 8 4.2…