A busca da eficiência do atendimento ao cliente de um laboratório de análises clínicas, situado em belo horizonte, região central, visando a melhoria da qualidade.

A BUSCA DA EFICIÊNCIA DO ATENDIMENTO AO CLIENTE DE UM LABORATÓRIO DE ANÁLISES CLÍNICAS, SITUADO EM BELO HORIZONTE, REGIÃO CENTRAL, VISANDO A MELHORIA DA QUALIDADE. Karla dos Reis Isabel1 Prof. Júlio César Boaventura2 RESUMO A Qualidade e a Eficiência no Atendimento ao Cliente constituem o assunto que comporta este trabalho. Trata da deficiência no setor de atendimento ao cliente de um Laboratório de Análise Clínicas situado em Belo Horizonte, deficiência esta vinda da má preparação dos funcionários para com os clientes. Foi feito um estudo bibliográfico do que seria um bom atendimento, qualidade na prestação de serviços, foco no cliente e principalmente satisfação e insatisfação do cliente. A operacionalização da pesquisa se deu no estudo qualitativo de caráter exploratório, o que evidenciou falta de treinamento e capacitação dos novos funcionários, quanto à política e conhecimento de todo o organograma e procedimentos. O fator primordial do aumento do número de clientes foi a confiabilidade da execução dos serviços prestados, ou seja, resultados com qualidade e exatidão para a análise médica. Mas a insatisfação dos clientes quanto à demora do atendimento é muito grande, o que comprova a necessidade de modificar a forma de recrutar e instruir todo o pessoal do atendimento. Descritores: Atendimento; Clientes; Qualidade, Satisfação. 1 INTRODUÇÃO O presente trabalho busca compreender se o sistema implantado para o atendimento ao cliente está sendo realizado de…

Avaliação do atendimento aos requisitos da norma ISO 9001:2008 SÃO PAULO 2013 Introdução: A organização citada neste trabalho não possui certificação da NBR 9001:2008, porém em 2012 aderiu ao programa de Compromisso com a Qualidade Hospitalar, que inclui requisitos fundamentais para análise dos pontos fortes e oportunidades de melhorias dos processos nas ações assistenciais de segurança para o cliente e procedimentos médicos-sanitários. Ao…

Analise da satisfação do consumidor em relação ao trabalho realizado pela stilh Satisfacao do cliente: o que deixaria o cliente satisfeito com o serviço oferecido pela Stilh x sua satisfacao atual Documentacao .(4,89) 4,60 Cumprimento do prazo de entrega (4,88) 3,73 Disponibilidade do produto (4,88) 4,10 Correcao na entrega (4,87) 4,38 Tempo de entrega (4,87) 3,52 Tempo para solucionar problemas (4,83) 3,65 Formato de colocação de pedido (4,82) 4,45 Entrega física do…

Projeto de Melhoria da Qualidade do Atendimento ao Cliente Empresa: MARTAN JÓIAS BELÉM – PA 2008 ESTRATEGO FACULDADE IDEAL CARLOS AUGUSTO LIMA ALVES CLÁUDIO PORPINO HENRIQUES FILHO LYSMAR QUARESMA FREITAS MARIA LAZARINA LIMA DE SOUSA NEYLENO DOS SANTOS SILVA VANESSA PAIVA ARAÚJO MELHORIA DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO CLIENTE BELÉM 2008 ESTRATEGO FACULDADE IDEAL CARLOS AUGUSTO LIMA ALVES CLÁUDIO PORPINO HENRIQUES FILHO LYSMAR QUARESMA FREITAS MARIA…

MODELO DE PESQUISA Tema da Pesquisa: Análise da satisfação dos clientes da empresa AR Produtos de Limpeza. Objetivo geral: Fazer uma pesquisa de satisfação para identificar a necessidade do cliente. Objetivos específicos: Apontar pontos fortes e fracos da organização. Verificar quais produtos são os preferidos dos clientes. Averiguar a opinião dos clientes em relação ao atendimento oferecido. Metodologia A satisfação do cliente depende do que ele perceber sobre o…

Produção, v. XX, n. X, xxx./xxx. xxxx, p. xx-xx doi: XX.XXXX/XXXXX-XXXXXXXXXXXXXXXXX Análise do processo de recuperação de serviços a partir das reclamações dos clientes: estudo de caso em três organizações Daniel Battagliaa,*, Miriam Borchardtb a, *danielb@portoweb.com.br, UNISINOS, Brasil b miriamb@unisinos.br, UNISINOS, Brasil Resumo O objetivo deste trabalho é apresentar uma análise do processo de recuperação de serviços realizado a partir das reclamações dos clientes e…

CENTRO UNIVERSITÁRIO DO NORTE Laureate International Universities CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ANDREZA OLIVEIRA MARTINS LEIDE MENEZES DE CARVALHO PAULO CESAR FERNANDES GAMA PROPOSTA DE IMPLEMENTAÇÃO DO PROGRAMA DE QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE ESTUDO DE CASO DA EMPRESA KLISSIA MODAS MANAUS 2014 ANDREZA OLIVEIRA MARTINS LEIDE MENEZES DE CARVALHO PAULO CESAR FERNANDES GAMA PROPOSTA DE IMPLEMENTAÇÃO DO PROGRAMA DE QUALIDADE…

do objeto de estudo 5 1.1 Caracterização da organização 5 1.1 Diretrizes organizacionais 5 1.2 A estrutura organizacional 5 1.2 Problematização 7 2 Aplicação metodologia de melhoria de processos 8 2.1 ETAPA 1: Definição do processo 8 2.2 ETAPA 3 : Melhorias para o processo 15 ETAPA 5: A implantação do processo 20 2 Análises e discussões finais 21 Introdução Com o mercado cada vez mais competitivo, sem dúvida é necessário colocar e manter…

QUESTÕES DE PESQUISA 4 5 OBJETIVOS 5 5.1 Objetivo Geral 5 5.2 Objetivo Específicos 5 6 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 5 7 METODOLOGIA 7 8 ORÇAMENTO 9 9 REFERÊNCIAS 10 APÊNDICE – QUESTIONÁRIO 11 1 TÍTULO DO PROJETO Melhoria no atendimento ao usuário do aeroporto de Joinville. 2 JUSTIFICATIVA Com o surgimento da globalização do mercado e suas mudanças, as organizações necessitam focar as atividades para os seus clientes, que por sua vez, estão cada vez mais exigentes. A cada…

RESUMO A satisfação dos clientes é uma forma das empresas se manterem no mercado a partir da conquista e fidelização de seus parceiros comerciais. Assim, o presente trabalho abordou o tema a melhoria da qualidade no atendimento ao cliente, buscando avaliar como se encontra a Rodobens no mercado a partir da visão dos clientes. Teve como objetivo identificar de que forma pode-se promover a melhoria da qualidade do atendimento aos clientes na empresa Rodobens no setor de serviços de…