Analise De Melhorias No Atendimento Ao Cliente

literatura e estudo de caso, verificar se uma empresa no ramo de telecomunicações no qual recebe o nome de OI atende Ipatinga está atendendo as necessidades dos clientes de sua região. Assim, foi realizada uma pesquisa de campo, cujo objetivo foi gerar resultados reais, sendo utilizados como informações para elaboração de um plano de melhoria. O qual pode ser utilizado pela empresa para auxiliar a gestão da qualidade dos serviços prestados. 1.INTRODUÇÃO O crescente nível de competição…

xxxxxxxxxxxxx através de ferramentas apropriadas comunica frequentemente aos colaboradores da empresa a importância em atender aos requisitos de clientes, os requisitos regulamentares e estatutários, os quais estão inclusos nesta definição as legislações e normas regulamentadoras aplicáveis, bem como a sua política e aos seus objetivos e metas. Através de análises criticas a alta direção analisa os processos de realização dos produtos e os seus processos complementares para garantir a…

atrair novos clientes, obter mais fornecedores, oferecer novos produtos, desenvolver as competências dos colaboradores, para assim ser reconhecida como uma das melhores lojas de armarinhos da região, por clientes e colaboradores, pelo atendimento e pela qualidade de nossos produtos. b) Identificação das metas e estratégias atuais; A empresa tem como foco financeiro a estratégia aumentar os lucros com a expansão dos negócios, sobre o foco dos clientes procuraremos fazer a captação dos…

CONSULTORIA E ANÁLISE DE PONTOS FALHOS NOS PROCESSOS INTERNOS Análise Investigatória do Ambiente da Software Developer e Apresentação de Propostas de Melhoria São Paulo/SP 2010 UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia PRESTAÇÃO DE SERVIÇO DE CONSULTORIA E ANÁLISE DE PONTOS FALHOS NOS PROCESSOS INTERNOS Análise Investigatória do Ambiente da Software Developer e Apresentação de Propostas de Melhoria

Alta Direção. REQUISITO Necessidade ou expectativa que é expressa, geralmente, de implícita ou obrigatória. EFICÁCIA Extensão na qual as atividades planejadas são realizadas e os resultados planejados alcançados. NÃO-CONFOMIDADE Não atendimento a um requisito. 4 SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE 4.1 REQUISITOS GERAIS Requisitos 4.1 exigidos pela norma 9001:2008 sobre abordagem dos processos que determina o modelo funcionamento do sistema, exemplo:

ESTRATÉGICO E MISSÃO Contempla a analise organizacional da empresa EP9, onde foram identificadas suas potencialidades, evidenciando sua razão de existir, alinhada a sua missão. 4.1.1Fluxo de valor A EP9 tem como sua razão de existir a venda de mercadorias, para que seja possível manter esta atividade deve-se compreender a necessidade da compra de mercadorias para abastecer o estoque e sua venda posterior, juntamente com a manutenção ou montagem do produto entregue ao cliente…

Pós-vendas; Relacionamento com clientes. Organização e Métodos; Planejamento Resumo de Experiências Implementação e Gerenciamento de pós-vendas com resultados alcançados de 95% de casos resolvidos e clientes satisfeitos. Negociações comerciais e prospecção de clientes potenciais. Gestão e liderança de pessoas no varejo. Organizações e Métodos. Aplicação e elaboração de questionário de pesquisas em geral e de pós-vendas, levantamento de dados, condução e aplicação de melhorias…

percebe-se que as exigências para que as organizações sejam mais qualificadas, criativas, e estar preparada para o gerenciamento de conflitos, independente do setor em que se enquadra esta cada vez maior. Nota-se que os clientes têm cada vez mais valor em relação à opinião para as melhorias internas, e assim ele se torna mais exigente à medida que o mercado fica mais competitivo, e é essencial o entendimento do que é necessário para atingir sua satisfação, tendo a fidelização do mesmo…

para as organizações que mantém sua flexibilidade continuamente, aprimoram sua qualidade e enfrentam a concorrência colocando um constante fluxo de produtos e serviços inovadores no mercado. Neste projeto veremos a importância não apenas de adquirir clientes, mas também como mantê-los e cultivá-los. PALAVRAS-CHAVES: Soluções, Lucratividade, Sucesso, Concorrência. ABSTRACT This document is the result of the study of each discipline with applicable solutions to…

4. ANÁLISE...........................................................................................12 4.1 RELATO/DESCRIÇÕES.................................................................12 5. REDESENHO DO PROCESSO.......................................................13 5.1 INFORMAÇÕES PROPOSTAS.....................................................13 5.2 FLUXOGRAMA PROPOSTO.........................................................14 6. MELHORIAS E GANHOS