Analise De Melhorias No Atendimento Ao Cliente

Neste trabalho, pretendemos tratar da assistência técnica e a sua influência na reengenharia do produto ao detectar as falhas ocorridas através de uma coletas de dados fornecidos pelos cliente, e também como essa ferramenta pode ser útil para atender e entender as necessidades e o que o cliente espera do atendimento pós-venda do produto. Adequadamente administrando as informações fornecidas pelo feedback de assistência técnica, é possível observar que na maioria das vezes os problemas…

por profissionais especialistas no estudo de processos de excelência em serviços, a sistemática de avaliação do Cliente Oculto permite a identificação pragmática dos diversos aspectos que afetam a percepção de qualidade pelos clientes, seu nível atual de desempenho e onde atuar para obter uma performance superior muito rapidamente. Algumas razões para realizar suas ações do Cliente Oculto: ▪ Atuamos desde 2001, atuando no mercado varejista, entidade de classe e educacional,…

em território nacional bem como seus serviços direcionados a clientes, órgãos públicos e terceiros. Disponibilizar dados relevantes obtidos a partir de pesquisa de cenário político e econômico, aplicando a analise SWOT. As cinco forças de Porter tornam-se importantes no levantamento de Fluxogramas e Organogramas que serão apresentados de forma clara e concisa. Nosso intuito e analisar as informações coletadas e identificar melhorias nos procedimentos já exercidos, através da…

DE FISIOTERAPIA E FONOAUDIOLOGIA DE MACEIÓ – FISIOFONO, COM INTUITO DE INTERVIR NOS CLIENTES Maceió 2013 Bruna Pedrosa Cristiano Lins Danielle Ferreira Danyella Nutels Diego Uchôa RELATO DE INTERVENÇÃO ORCANIZACIONAL REALIZADO NA CLÍNICA DE FISIOTERAPIA E FONOAUDIOLOGIA DE MACEIÓ – FISIOFONO, COM INTUITO DE INTERVIR NOS CLIENTES Relato de Intervenção Organizacional realizado na Clínica de…

possibilidade. Os clientes terminam sua compra e escolhem o caixa em que vão passar, normalmente escolhendo a menor fila. Se houver fila, espera os que estão a sua frente serem atendidos para que o possa ser. Se não houver, passa pelo atendimento. No atendimento, o funcionário passa os produtos do cliente na caixa registradora, informa o valor da compra, pergunta a forma como ele será feito e o recebe. Nesse período, ou depois dele, o próprio funcionário do caixa e/ou o cliente embalam…

ANÁLISE DA GESTÃO DA QUALIDADE DO SERVIÇO DE UM POSTO DE COMBUSTÍVEL DO MUNICÍPIO DE TERESINA-PI Micaella Avelino¹* micaellaavelino@gmail.com 1Departamento de Engenharia de Produção - UFPI – Teresina Resumo–Este artigo tem como finalidade identificar a satisfação dos clientes de um posto de combustível do município de Teresina, capital do Piauí, assim como identificar o principal diferencial de fidelização dos consumidores. Adotou-se o estudo de caso como metodologia básica e…

relação a Organização (Caixa de Assistência dos Funcionários do Banco do Brasil - CASSI) e os seus diversos serviços visando melhorias no atendimento, já que está implícito o excesso de burocracia no atendimento desta empresa, ela está localizada no Bairro Antonio Carlos Magalhães, Edifício Empresarial Thomé de Souza, em Salvador. Tendo como foco a Qualidade no atendimento nos Planos de Saúde. A Viabilidade deste objetivo terá como base, entrevistas com os Associados do Plano CASSI…

Manual Cliente Oculto Desenvolvido por: Beatriz Cunto Leonardo Mandaro Sumário 1 Introdução 3 2 Objetivo 3 3 Justificativa 3 4 Diagnóstico Específico 3 5 Etapas do Projeto 4 5.1 Preparação e Planejamento 4 5.1.1 Levantamento e consolidação dos objetivos da pesquisa 4 5.1.2 Avaliação da situação atual do negócio 4 5.1.3 Identificação de pontos-chaves de cada processo 4 5.1.4 Identificação dos atributos dos clientes para cada processo 4 5.1.5

Direção 15 5.2 Foco no Cliente 15 5.3 Política de Qualidade e Ambiental (4.2) 15,16 5.3.1 Visão, Missão, Valores. 17 5.4 Planejamento (4.3.3) 18 5.4.1 Objetivos da Qualidade e Ambiental (4.3.3) 18 5.4.2 Planejamento do Sistema da Qualidade. 19 5.5 Responsabilidade, Autoridade, Recursos, Funções e Comunicação (4.4.1) 19 5.5.1 Estrutura Hierárquica (5.4.2) 19 5.5.2 Representante da Direção (4.4.1) 20 5.5.3 Comunicação (4.4.3) 20 5.6 Análise Crítica da…

Fernandes Moreira R.A.: B273II-8 José de Jesus Sousa Junior R.A: B377AF-5 Silvana Batista R.A.: B28GCD-5 Tatiane C. de Souza R.A.: B373GE-5 Wildmara Rodrigues Vasconvelos R.A: B28GC-E UM ESTUDO SOBRE PRÉ E PÓS - VENDAS. Visando melhorias para o pré e pós - vendas. Atividades Práticas Supervisionadas - Trabalho apresentando como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1° semestre, do curso de Administração da…