fidelização dos clientes

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO - ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

CAMPINAS – SP
2013
Gustavo Valeriano Camilo Seixas R.A. B689CE-3
Luis Guilherme Garcia R.A. B6210J-2
Mikael Estaele da Silva R.A. B859HJ-3
Victor Dassie R.A. B59EAC-9

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: um estudo sobre técnicas de melhorias na qualidade dos produtos oferecidos e no atendimento aos clientes

Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre em disciplinas do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

CAMPINAS – SP
2013
Introdução

O presente trabalho tem como principal meta o aprimoramento e aperfeiçoamento da aprendizagem e a integração teórica e prática, trazendo o conhecimento adquirido em sala de aula à realidade.

Com isso, o grupo escolheu a empresa ELETRIVAL MATERIAIS ELÉTRICOS - HIDRÁULICOS, que atua na área de venda e distribuição de materiais elétricos e hidráulicos e mostra vantagens em seu produto, sobre seus concorrentes.

Nessa APS você encontrará primeiramente, detalhes sobre o perfil da organização, tais como, nome fantasia, endereço, telefones, numero de funcionários, faturamento anual bruto, detalhes sobre máquinas e equipamentos e uma lista com fotos, de seus principais produtos. Em seguida, informações sobre como os colaboradores reagiram com a implantação de um novo sistema, e quais as estratégias para o aprimoramento do atendimento.

Posteriormente, você encontrará uma análise e sugestões de melhorias do grupo para a empresa, relacionadas ao relacionamento com os clientes e, por fim a conclusão do grupo.

1. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

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