Agressividade Clientes

para cumpri-lo, não apenas pensando em regras, mas cima de tudo em ser honesto consigo e com o outro. Manter uma postura correta é muito importante em qualquer área que quer atuar. Não é raro vermos profissionais agirem sem ética tanto com os clientes quanto com os colegas, recentemente vimos uma reportagem onde uma senhora ligou para reclamar do serviço de uma empresa de internet e TV a cabo, e tal não foi sua surpresa ao ver que na sua fatura ao invés de estar o seu nome Kátia…

possui três naturezas: Portfólio de produtos e serviços: quanto mais bem arquitetado o portfólio, melhor será a percepção do cliente que determinada marca atende suas necessidades; Excelência operacional que vai desde o controle de custos e despesas até o estabelecimento de níveis de serviço moldados de acordo com a expectativa do consumidor; Relacionamento com o cliente que garante sua retenção. Canais de Distribuição - Quanto maior o controle dos concorrentes existentes sobre…

não menos importantes como a remuneração de seus colaboradores. Sempre é bom lembrar que uma empresa é feita por pessoas e estas criam, transformam, vendem produtos e fidelizam clientes. Uma estratégia de remuneração bem sucedida exige a adoção de modelos que estejam conectados aos objetivos estratégicos da empresa cliente. As soluções desenvolvidas facilita a implantação de modelos de remuneração que estejam alinhados a estes objetivos, motivando os colaboradores a atingirem seus…

mudança, a gestão da empresa não acompanhou essa mesma mudança, logo surgiram vários problemas que afectaram o seu desempenho, tais como: a excessiva diversificação de actividades de gestores qualificados e competências da organização. Face à agressividade do mercado envolvente, eles não acompanharam a evolução, levando a uma baixa quota de mercado. 2 – É unânime do grupo que o planeamento estratégico seria uma boa proposta, dado que esse planeamento consiste na avaliação de como a…

esbarrava na falta de experiência e via que mesmo com muito esforço, não conseguiria um nível de sucesso acima de seus colegas. Em sua atuação no mercado de finanças, ele tinha como maior objetivo, conquistar como cliente o famoso investidor Gordon Gekko, conhecido por sua agressividade nos negócios e sua ambição pelo sucesso. Ao conseguir se aproximar de gekko ele é apresentado a outro nível de organização da qual, totalmente deslumbrado, faria de tudo para participar, e Fox conseguiu.…

no desenvolvimento do negócio. Hoje em dia, o marketing cria valor e satisfação no cliente, gerindo relacionamentos lucrativos para ambas as partes. 2. Qual é a definição mais simples para definir o que é marketing? Marketing é administrar relacionamentos lucrativos com os clientes. Os dois principais objetivos do marketing são: atrair novos clientes, prometendo-lhes valor superior, e manter e cultivar os clientes atuais, propiciando-lhes satisfação. 3. Explique por que as empresas…

das forças competitivas. Rivalidade entre concorrentes Serra, Torres e Torres (2004) afirmam que “a rivalidade entre concorrentes pode ser considerada a mais significativa das cinco forças”. Nesta dimensão, deve-se considerar a atividade e agressividade dos concorrentes diretos. Quando diz-se concorrente direto, refere-se a empresas que vendem o mesmo produto, num mesmo mercado que a organização em questão. Mas esta não é e única força a pressionar a competitividade das organizações,…

das forças competitivas. Rivalidade entre concorrentes Serra, Torres e Torres (2004) afirmam que “a rivalidade entre concorrentes pode ser considerada a mais significativa das cinco forças”. Nesta dimensão, deve-se considerar a atividade e agressividade dos concorrentes diretos. Quando diz-se concorrente direto, refere-se a empresas que vendem o mesmo produto, num mesmo mercado que a organização em questão. Mas esta não é e única força a pressionar a competitividade das organizações,…

governo  Retaliação esperada Produtos substitutos  Disponibilidade  Custo de troca  Lucratividade e agressividade das empresas  Preço relativo Poder relativo de Clientes e Fornecedores  Número e concentração  Diferenciação ou custos de troca  Ameaças de integração  Contribuição para a qualidade dos serviços/ produtos  Nível de concorrência entre clientes e fornecedores Concorrentes • A intensidade da rivalidade é mais forte quando os concorrentes:  são…

mercado................................................................... Concorrências ................................................................................ Fornecedores e Prestadores de serviços ....................................... Clientes........................................................................................... Ambiente interno........................................................................... Tecnologias…