Abordagem Ao Cliente

AS FASES DA ABORDAGEM CENTRADA NA PESSOA, DESENVOLVIDA POR CARL ROGERS Em 1940, Carl Rogers criou uma nova proposta teórica de psicoterapia, nomeada por ele como Psicoterapia Não-Diretiva ou Aconselhamento Não-Diretivo, conforme publicado em 1942, em seu livro Psicoterapia e Consulta Psicológica. Essa denominação sofreu várias mudanças ao longo da vida de Rogers, em conformidade com os interesses que o mesmo foi assumindo como foco de seu trabalho, até chegar, no ano de 1977, à…

necessidades do mercado e do cliente Planejamento estratégico, estabelecimento de objetivos e a mobilização da organização Todas na empresa com a alta administração exercendo forte liderança Gestão da estratégia da qualidade - Sistema da qualidade Valores e princípios, pensamento sistêmico, liderança inovadora, satisfação dos clientes, avaliação e melhorias Valor para o cliente ISO 9001 A qualidade passa a ser problema de todos e envolve todos os aspectos da operação da empresa…

ineficiências não podem mais s er repassadas ao cliente, porque agora, ele possui opção de oferta proporcionada pela queda da barreira alfandegária e conseqüente abertura de mercados. Assim a implementação de sistemas de gestão da qualidade, tanto no setor de manufatura quanto no de ser viços, quer para pequenas, médias ou grandes organizações, é uma necessidade imposta pelo mercado. Dessa forma, torna - se necessária a utilização de abordagens que possam direcionar os esforços…

identificar e qualificar os clientes potenciais”. Acredita-se que a maioria das empresas tem assumido esta responsabilidade buscando encontrar e qualificar potenciais clientes, poupando a equipe de vendas desta tarefa para que seu importante tempo realize o que sabem fazer de melhor: ‘vender’. As empresas buscam, “qualificar as indicações contatando-as por correio ou telefone, a fim de avaliar seu nível de interesse e sua capacidade financeira”. Algumas empresas caracterizam seus…

Logística orientada para o cliente A maioria das empresas vê a logística apenas como uma maneira de reduzir custos, e isso é uma realidade no mundo inteiro. Algumas, contudo, começam a utilizar o sistema de distribuição como fonte de vantagem competitiva. Conseguem isso personalizando o pacote de serviços oferecido, a fim de atender às necessidades específicas de cada grupo de clientes. Para tanto, tratam de encontrar novas formas de organizar a cadeia de suprimentos e de alinhar seus…

A empresa tem a maior rede de distribuição de congelados e refrigerados do país. A Perdigão (2006), possui aproximadamente 40 mil funcionários, mais de 4 mil produtores integrados de aves, 1.600 produtores de suínos, 90 mil clientes ativos no mercado interno, 850 clientes no mercado externo e receita bruta de R$ 6,1 bilhões. A companhia atua na produção e abate de aves, suínos e bovinos e no processamento de produtos industrializados, elaborados e congelados de carne, além da fabricação…

A empresa tem a maior rede de distribuição de congelados e refrigerados do país. A Perdigão (2006), possui aproximadamente 40 mil funcionários, mais de 4 mil produtores integrados de aves, 1.600 produtores de suínos, 90 mil clientes ativos no mercado interno, 850 clientes no mercado externo e receita bruta de R$ 6,1 bilhões. A companhia atua na produção e abate de aves, suínos e bovinos e no processamento de produtos industrializados, elaborados e congelados de carne, além da fabricação…

militar, corpo de bombeiros, prefeitura municipal e agentes de trânsito). , contará a principio com três funcionários treinados e capacitados para atendimento ao publico. Nossa abordagem será através de uma tenda que ficará por três dias em cada local, os funcionarios que nela participarem farão uma abordagem ao cliente em relação a validadee uso do extintor de incêndio. Cada sócio do projeto será responsável por um setor na empresa (compra de extintores, controle de estoque,…

requer uma abordagem sistemática e sequencial ao desenvolvimento de software. Metodologia Primeiramente é feito o levantamento de requisitos, para iniciação do projeto. Com a compreensão do domínio da informação, função, desempenho e interface exigidos, é iniciado o projeto, que conta com múltiplos passos, como estruturação dos dados, arquitetura, documentação, procedimentos e características de interface. São feitas codificações e testes lógicos e funcionais antes da entrega ao…

para conquistar a Qualidade Total. Princípios da Qualidade Total Satisfação do Cliente Quando se fala em qualidade total os clientes são vistos como a parte mais importante de uma empresa e ela deve criar ações de atendimento ao cliente, parceria, superação de expectativas e a comparação feita pelo cliente com os concorrentes. Uma organização deve direcionar suas medidas através da satisfação de seus clientes. Busque saber a opinião sobre os serviços prestados para que os…