controle de qualidade

Introdução

A gestão da qualidade não mais se limita a ações no âmbito de empresas, mas hoje se observam a necessidade do desenvolvimento de métodos e ferramentas de apoio, como instrumentos que capacitam os agentes da cadeia a receber, processar, difundir e utilizar informações de modo a definir e gerenciar estratégias da qualidade, ou seja, a coordenar a qualidade ao longo de uma cadeia, com planejamentos da qualidade.
A qualidade é hoje a palavra chave dentro das empresas. Ao mesmo tempo existe muito pouco entendimento sobre o que é qualidade. Os próprios teóricos da área reconhecem a dificuldade de se definir, precisamente, o que seja o atributo qualidade de um produto. Esta dificuldade existe principalmente porque a qualidade pode assumir diferentes significados para diferentes pessoas e situações, dependendo se quem a observa é um consumidor ou produtor.

ETAPA 1
Passo 2
Evolução da Qualidade
Era
Principais Características
Ênfase
Métodos
Responsável pela qualidade
Inspeção
Verificação, concepção, projeto, escolha de matéria prima, fabricação e controle de qualidade
Uniformidade no produto
Instrumentos de medição
O departamento de inspeção
Controle estatístico da Qualidade
Controlar, definir padrões
Uniformidade do produto com menos inspeções
Ferramentas e técnicas estatísticas
Os departamentos de fabricação e engenharia (o controle de qualidade)
Garantia da qualidade
Coordenação, auditorias, regulação da qualidade, conjuntos e produtos
Toda a cadeia de fabricação desde os projetos até o mercado.
Programas e sistemas
Todos os departamentos, com a alta administração se envolvendo.
Gestão da qualidade total - TQC
Impacto estratégico, custos da qualidade, engenharia da confiabilidade
As necessidades do mercado e do cliente
Planejamento estratégico, estabelecimento de objetivos e a mobilização da organização
Todas na empresa com a alta administração exercendo forte liderança
Gestão da estratégia da qualidade - Sistema da qualidade
Valores e