Qualidade

Qualidade Total 1

O TQC (Total Quality Control) é uma técnica multidisciplinar de administração, que utiliza programas, ferramentas e métodos nos processos produtivos de uma empresa. O conceito de qualidade total significa buscar a satisfação de todos os agentes envolvidos nas etapas de produção, consumidores, funcionários, vizinhos da empresa e acionistas. O Controle de Qualidade Total visa obter o domínio sobre a satisfação de todas as pessoas que têm alguma participação no processo produtivo e aquisitivo. Uma empresa deve adaptar-se para alterações sociais, tecnológicas e econômicas no meio em que trabalha e passar a desenvolver maneiras para conquistar a Qualidade Total.

Princípios da Qualidade Total

Satisfação do Cliente

Quando se fala em qualidade total os clientes são vistos como a parte mais importante de uma empresa e ela deve criar ações de atendimento ao cliente, parceria, superação de expectativas e a comparação feita pelo cliente com os concorrentes. Uma organização deve direcionar suas medidas através da satisfação de seus clientes.

Busque saber a opinião sobre os serviços prestados para que os apontamentos sejam usados para melhorar as suas ações. Com essa análise de satisfação é possível saber a resposta em relação a mudanças e inovações. A excelência é conquistada com muito diálogo com os clientes.

Gerência Participativa

As empresas devem se habituar a repassar informações aos empregados, pois esse processo de mobilização gera mais responsabilidade na empresa. A instituição deve incentivar seus funcionários a opinarem, participação nas decisões e a compartilhar informações. A criatividade deve ser usada para solucionar os problemas e os gerentes devem liderar suas equipes sem restringir o potencial de seu funcionário.

A liderança deve ouvir, motivar, delegar, informar, compartilhar e transformar seus funcionários em equipes de trabalho. Reduza o medo de opinar e estimule-os para que digam o que pensam. A participação leva a