A Hora Da Verdade Jan Carlzon

experiência de Jan Carlzon – então presidente executivo da companhia de aviação escandinava SAS –, que criou um modelo inédito de administração, mudando os rumos da gestão empresarial e revolucionando o conceito de liderança. Carlzon inverteu a tradicional pirâmide hierárquica e delegou poder a todas as pessoas na linha de frente do atendimento. Assim, conseguiu superar uma das maiores crises da história da SAS, conquistando o prêmio "Empresa Aérea do Ano" em 1983. O que o autor chamou…

Carlzon, Jan; À hora da verdade foi lançado no ano de 1980, tornando-se um clássico da administração e um dos mais importantes de negocio. Antes de tudo, "A Hora da Verdade" conta uma história real, a experiência de Liderança do sueco Jan Carlzon à frente da SAS - Scandinavian Airlines System - desde sua prematura presidência aos 32 anos na subsidiária de viagens da companhia, passando pela filial de cargas até a presidência do grupo, levando a empresa problemática a ser escolhida a…

São Paulo 2014 Resenha: Livro – A Hora da Verdade Autor: Jan Carlzon O livro do Autor Jan Carlzon relata a história real de um executivo que delegou poder a diversas pessoas em sua empresa, e assim conseguiu elaborar um novo conceito de empresas focadas em seus clientes. Com esta leitura é notável que precisamos aprender a dar boas-vindas às mudanças em vez de lutar contra elas, assumir corajosamente os riscos em vez de eliminá-los. Jan Carlzon inventou uma parte importante…

rosto A hora da verdade:Layout 1 6/26/09 12:58 PM Page 2 JAN CARLZON A Hora da Verdade A hora da verdade Q8:A hora da verdade 6/26/09 12:57 PM Page 7 Toda pessoa precisa saber e sentir que é necessária. Todos gostam de ser tratados como indivíduos. Dar a alguém a liberdade para assumir responsabilidades libera recursos que de outra maneira permaneceriam ocultos. Um indivíduo sem informações não pode assumir responsabilidades; um indivíduo que recebeu informações não pode deixar de…

Capítulo 8 – A hora da verdade: Utilizando a comunicação O oitavo capítulo do livro ‘A hora da verdade’, de Jan Carlzon, refere-se assim como em outros trechos do livro aos exemplos do próprio autor, de quando o mesmo era diretor da companhia aérea sueca SAS. Neste capítulo o autor demonstra o poder e eficiência da linguagem não verbal, por meio de demonstração de pontos chave ou de influência da liderança. Como demonstração de pontos chave, Jan Carlzon explicita pelo menos dois exemplos: o

SUMÁRIO 1. A HORA DA VERDADE 2 1.1 Quebrando barreiras 2 1.2 Exercendo a liderança 3 1.3 Aprendendo a gerenciar uma empresa 3 2. CONCLUSÃO 5 3. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 6 1. A HORA DA VERDADE O livro "A hora da verdade" retrata a experiência do autor Jan Carlzon em liderar uma companhia aérea de viagens, SAS - Scandinavian Airlines System, que o desafiou em transformá-la de problemática, devido a crise do setor na época, início dos anos 80,…

Profissional; e Jan Carlzon, que com seu livro A Hora da Verdade nos dá uma importante lição sobre foco no cliente e liderança organizacional. Esperamos que esta pesquisa viabilize o conhecimento da liderança como característica indispensável ao gestor na motivação de equipes e consequente alcance de resultados. 2 A LIDERANÇA SEGUNDO HUNTER Uma das características mais peculiares do livro de James Hunter é a comparação da liderança com o amor cristão. Na verdade, o…

“A Hora da Verdade e a atualidade do mercado japonês” Originalmente lançado nos anos 80, 'A hora da verdade' é um clássico da administração e um dos mais importantes livros de negócios de todos os tempos. Ele apresenta o relato da extraordinária experiência de Jan Carlzon - então presidente executivo da companhia de aviação escandinava SAS -, que criou um modelo inédito de administração, mudando os rumos da gestão empresarial e revolucionando o conceito de liderança. Carlzon inverteu…

CARLZON, Jan. A HORA DA VERDADE: O clássico que revolucionou a administração de empresas. 6.ed.Rio de Janeiro: sextante, 2005.137p. Maurício Pereira de Jesus A HORA DA VERDADE O clássico que revolucionou a administração de empresas. O livro a “ hora da verdade” foi escrito na década de 1980, por Carlzon, onde o próprio relata historias e experiências vividas na área administrativa contando três histórias vivenciadas em três grandes empresas que passavam por forte crise…

pirâmide organizacional existente dentro de uma companhia aérea virasse de cabeça para baixo. Segundo o autor, deu se o nome ao livro devido fato de a hora da verdade serem os quinze segundos de contato entre os clientes e o pessoal da linha de frente, ou seja, a aeromoças, pessoal da limpeza, encarregados de bagagens, emissores de passagens aéreas. Jan Carlzon, é o personagem deste livro que trata de revolucionar a administração de empresas fazendo com que os funcionários da linha de…