A hora da verdade: o clássico que revolucionou a administração de empresas

CARLZON, Jan. A HORA DA VERDADE: O clássico que revolucionou a administração de empresas. 6.ed.Rio de Janeiro: sextante, 2005.137p.

Maurício Pereira de Jesus

A HORA DA VERDADE

O clássico que revolucionou a administração de empresas.

O livro a “ hora da verdade” foi escrito na década de 1980, por Carlzon, onde o próprio relata historias e experiências vividas na área administrativa contando três histórias vivenciadas em três grandes empresas que passavam por forte crise dando um enfase nas medidas adotadas por ele e que impulsionaram as empresas a enfrentarem os momentos difíceis da crise, em meio as desconfianças das pessoas que estavam a muito mais tempo que ele na direção das empresa pois muitas destas medidas eram novas diante dos problemas enfrentados e contrariavam os métodos administrativos utilizados naquela época, que viam as crises como um momento de cortar gastos ao extremo. Já Carlzon, introduziu um método eficaz em que o objetivo principal é encantar o cliente. Aos 32 anos e com 6 anos de trabalho na Vingressor uma empresa que oferecia pacotes de viagens aéreas a SAS onde se tornou o presidente mais jovem, deu uma ênfase nos objetivo a serem alcançados e procurou proporcionar o fortalecimento da linha de frente, onde os funcionários se familiarizavam com os clientes e supriam os mesmos com as ferramentas oferecidas pela empresa de forma que as pessoas após terem estes serviços prestados se tornavam clientes fieis perante a prestatividade dos funcionários em resolver problemas sem muitas burocracias, mostrar conceitos modernos de administração, enfatizando uma forma moderna utilizada pelo líder na comunicação com os funcionários onde se estabelece as estratégias, destacando-se as delegações de funçoes de forma a decentralizar as funções tornando o processo mais eficaz com a participação dos funcionários da linha de frente , fazendo com que eles se sintam motivados e busquem sempre a eficiência, buscando como