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para as organizações que desejam se manter competitivas no mercado globalizado em relação aos seus concorrentes. Conhecer bem o cliente é um fator de grande relevância, pois ele é o responsável pelo crescimento, e rentabilidade da empresa. Para Kotler (2000), a satisfação é o nível de sentimento de uma pessoa resultante da comparação do desempenho (ou resultado), de um produto em relação a suas expectativas. O nível de satisfação é uma função da diferença entre o desempenho…

mudar para outros fornecedores se isso envolver altos custos de capital, altos custos relacionados à pesquisa de fornecedores ou a perda de descontos para clientes fiéis. Porém, o segundo e melhor método é entregar um alto grau de satisfação a ele. 7 – QUAIS OS ASPECTOS RESPONSÁVEIS PELA CONSTRUÇÃO DA SATISFAÇÃO E DA LEALDADE DOS CLIENTES. R: Um dos aspectos são a retenção ou a perda de clientes nas empresas de serviços dependem muito da maneira como eles são tratados pelo pessoal…

(benefício) Conceitos Centrais do Marketing (5) (3) Valor, satisfação Mercados (4) Trocas, transacções e relacionamentos 1º Fonte: (Kotler, Armstrong, Saunders, Wong,1999). Principles of Marketing, Prentice Hall Europe p. 8 4 Marketing? (1) Necessidades, desejos, procura Conceitos Centrais do Marketing Fonte: (Kotler, Armstrong, Saunders, Wong,1999). Principles of Marketing, Prentice Hall Europe p. 8 Conceitos centrais Necessidades…

pela qualidade de serviços e produtos. Antecedendo à discussão sobre a qualidade, devemos abordar a diferença entre serviços e produtos. Os serviços, diferentemente dos produtos ou bens, são intangíveis, indivisíveis, variáveis e perecíveis. Para Kotler, Hayes e Bloom (2002) a intangibilidade é a incapacidade dos serviços serem experimentados, tocados ou provados anteriormente à sua produção. Os autores dão o exemplo de uma cirurgia estética, onde, o serviço só será apreciado ao…

E) (será acrescido à média da P2 e depois somada com a média da P1 gerando a Nota final do semestre) • Média do Semestre – M1+ M2+P.E/2 = Nota final. • EXEMPLO: M1 (7,00) + M2 (6,00) + P.E (1,00) 7,00+7,00=14,00/2 = 7,00 Bibliografia: Básica: KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de marketing. 9. ed. São. Paulo: Prentice Hall, 2003. __________. Administração de Marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. ZIKMUND, W.G. Princípios da Pesquisa de Marketing. São Paulo:…

recepção e todos os rótulos expostos; no segundo, mais uma surpresa, uma sala com sofá, televisão, bar, café, etc., para estreitar relacionamento com os clientes; e, no terceiro e quarto andares, ficavam as salas dos funcionários” Praça Para Philip Kotler (2003), para tornar seus produtos ou serviços disponíveis ao público-alvo, cada empresa deve estudar o mercado e definir como atingi-lo, da melhor maneira possível e ao menor custo possível. Cada produto possui características…

SUMÁRIO INTRODUCÃO......................................................................4 MICRO E MACRO AMBIENTE DE MARKETING..............5 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR..........................7 ESTRATÉGIA DE PRODUTOS E SERVIÇOS...................8 CONCLUSÃO.......................................................................9 BIBLIOGRAFIA....................................................................10 INTRODUCAO Este trabalho visa o estudo

níveis de produto 20 FIGURA 3 – Ciclos de vida de vendas e lucros 21 FIGURA 4 – Canais de marketing de bens de consumo e industrial 24 FIGURA 5 – O processo de pesquisa de marketing 25 FIGURA 6 – Fatores que influenciam o comportamento 28 FIGURA 7 – Hierarquia de necessidades de Maslow 31 FIGURA 8 – Níveis de marketing de relacionamento 35 FIGURA 9 – Foto da Agroindústria 42 LISTA DE GRÁFICOS GRÁFICO 01 (a) – Tipo de estabelecimento 43 GRÁFICO 01…

75 6.7 Mensuração dos resultados ........................................................76 6.8 Gerenciamento do processo de comunicação integrada de marketing .....................................................................................77 7. DINAMICA DAS RELACOES INTERPESSOAIS ................................77 7.1 Programa de treinamento ............................................................77 7.2 Acompanhamento ..................................................................

Oficial Práticas: 4,00 Teóricas: 6,00 Total: 10 Bibliografia Básica Padrão 1) KOTLER, Philip. Marketing Essencial : Conceitos, Estratégias e Caos. 2ª ed. São Paulo: Pearson - Prentice Hall, 2005. Bibliografia Básica Unidade: Faculdade Anhanguera de Guarulhos (FTG) 1) LAS CASAS,, Alexandre Luzzi.. Administração de Marketing : Conceitos, Planejamento e Aplicações à Realidade Brasileira. 1ª ed. São Paulo: Atlas, 2010. 2) KOTLER, Philip. Administração de Marketing : : análise,…