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chances de sucesso de suas campanhas. Segmentação Geográfica Segundo Kotler segmentação geográfica (pág 285; ano 2000) implica em dividir o mercado em diferentes unidades geográficas, como nações, estados, regiões, condados, cidades ou bairros. A empresa pode atuar em uma, em algumas ou em todas as áreas geográficas, prestando atenção nas variações locais. Baseando-se na segmentação de Kotler a Dufry é segmentada por cidades, geralmente nas zonas aeroportuárias…

TEMA: A UTILIZAÇÃO DE FERRAMENTAS DO MARKETING DIGITAL NA DIVULGAÇÃO DOS PRODUTOS DA EMPRESA MASTER PERSONALIZADOS. 1.MARKETING Entre os mais variados conceitos sobre marketing, alguns destacam-se mais e entre eles estão: Em 1969 Philip Kotler e Gerald Zaltman definiam marketing como: “A criação, implementação e controle de programas calculados para influenciar a aceitabilidade das ideias sociais, envolvendo considerações de planejamento de produto, preço, comunicação, distribuição…

satisfacción y la lealtad. Palabras-clave: marketing relacional, CRM, Satisfacción, Lealtad; Clientes. SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 4 1.1. Objeto de Estudo 6 1.2. Problema 6 1.3. Objetivo Geral 6 1.4. Objetivos Específicos 6 1.5. Questões de Pesquisa 7 1.6. Justificativa 7 1.7. Referencial Teórico 8 1.8. Metodologia 9 2. CAPÍTULO I – INTRODUÇÃO AO MARKETING DE RELACIONAMENTO 2.1. O que é o marketing? 10 2.2. Os principais tipos de marketing 10 2.3. Os 4 Ps de marketing 11 2.4. Como aplicar o…

1 CONTEXTUALIZAÇÃO ESTUDO.................................................................... 4 1.1 Tema 4 1.2 Questão de estudo 5 1.3 Objetivo Geral 5 1.4 Objetivos Específicos 5 1.5 Justificativa 6 2 REFERENCIAL TEÓRICO 7 2.1 Marketing 7 2.2 Auditoria 7 2.3 Auditoria de marketing 8 2.3.1 Ambiente de marketing 8 2.3.1.1Microambiente.....................................................................................................9 2.3.1.2Macroambiente...................

JUSTIFICATIVA...................6 2. OBJETIVO..................................................................................................7 2.1 OBJETIVO GERAL...................................................................................7 2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ...................................................................7 3. REVISÃO DE LITERATURA...................................................................8 4. METODOLOGIA...............................

Relação ao Mercado 07 6. Desafios do Marketing para o Século XXI 07 7. Divulgação 10 7.1 Locais de Divulgação 11 7.2 Jornal 11 7.3 Panfletagem 11 7.4 Sites 12 7.5 Redes Sociais 12 8. Conclusão 13 9. Bibliografia 14 1- Introdução Segundo KOTLER (1994, p. 24) ,Marketing é análise, planejamento, implementação e controle de…

2. Objectivos específicos 4 1.5. Hipóteses do Estudo 4 1.5.1. Hipótese Geral 5 1.5.2. Hipóteses específicas 5 1.6. Limitaçoes do Estudo 5 1.7. Metodologia de trabalho 5 1.8. Organização do Trabalho 6 CAPÍTULO II: Revisão da literatura 7 2.1 Marketing 7 2.2 Novas tendências do Marketing 8 2.3 Marketing de Serviços 8 2.4 Comportamento do Consumidor 10 2.5.Conceito de Atendimento ao Cliente 10 2.6.Satisfação do Cliente 11 2.7.Supermercados 12 2.7.1. Tecnologias aplicáveis a…

.......................................................................5 6. Estratégias de Marketing.....................................................................................6 7. Plano Financeiro...................................................................................................7 8. Anexo.......................................................................................................................9 9. Referências.............................................

............................................................................... 6 5 ANÁLISE DE MERCADO ........................................................................................ 7 6 ESTRATÉGIAS DE MARKETING.......................................................................... 8 7 PLANO FINANCEIRO............................................................................................... 9 8 REFERÊNCIAS .................................................................

Figura 3 – Satisfação em relação ao atendimento geral 52 Figura 4 – Satisfação em relação ao preço cobrado 53 Figura 5 – Satisfação em relação a agilidade do serviço 54 Figura 6 – Satisfação em relação a Aparência/Visual/Layout da Perlatur 55 Figura 7 – Satisfação em relação ao hotel contratado no pacote 56 Figura 8 – Satisfação em relação ao ônibus utilizado 57 Figura 9 – Satisfação em relação à localização da empresa 58 Figura 10 – Opção Perlatur 59 Figura 11 – Nota para a empresa Perlatur 60