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qualidade, além de preços e prazos são alguns pontos que podem influenciar na satisfação. Dessa forma, o presente estudo foi desenvolvido com a meta de identificar o nível da satisfação dos clientes das TDM na cidade de Inhambane. A definição de Kotler (1998, p. 53) para satisfação é: " [...] o sentimento de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do desempenho esperado pelo produto (ou resultado) em relação às expectativas da pessoa." Sobre a satisfação dos…

sociedade. 2. REFERENCIAL TEÓRICO Para a compreensão do perfil dos consumidores de mariscos em Capanema, deve-se primeiramente estudar o comportamento do consumidor e os aspectos que influenciam na hora de escolher qual marisco comprar. Para Kotler e Keller (2006), os consumidores têm seu comportamento influenciado por fatores pessoais, sociais, culturais e psicológicos. Os fatores pessoais estão relacionados com a idade, estágio no clico de vida, ocupação, circunstâncias…

Definição de Serviço: “Qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível que uma parte pode oferecer a outra e que intangível, não resulta na propriedade de nada. A execução de um serviço pode ou não estar ligada a um produto concreto”. (Kotler, 2006, p.397) ( l ) www.acasadoconcurseio.com.br Profª. Amanda Lima 3 Marketing de serviços Ofertas do mercado:  Bem tangível: sem serviço associado  Bem tangível associado a serviço: apresentação,…

IDENTIFICAÇÃO 4 3 A ORGANIZAÇÃO 5 3.1 ORGANOGRAMA FUNCIONAL 6 4 MARKETING 8 5 DESENVOLVIMENTO DAS ATIVIDADES 9 5.1 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 9 5.2 INSERÇÕES DO ESTAGIÁRIO NA ORGANIZAÇÃO 10 5.3 TAREFAS DE DESENVOLVIMENTO 10 6 DIAGNOSTICO DA SITUAÇÃO PROBLEMA 12 7 CONSIDERAÇÕES FINAIS 13 REFERENCIAS 15 1 INTRODUÇÃO Este relatório possui a finalidade de apresentar a implantação do conhecimento teórico, abordado durante o curso de Administração, em…

O processo de marketing consiste em analisar oportunidades de mercado, pesquisando e selecionando mercados-alvo, desenvolver estratégias de marketing, planejar programas de marketing e organizar, implementar e controlar o esforço de marketing (KOTLER, 2005, p. 81). Pride e Ferrell (2000) defendem que para atingir os objetivos de marketing uma organização precisa desenvolver uma estratégia de marketing, e esta deve identificar e analisar um mercado-alvo, desenvolvendo um mix de…

1.2.2 Objetivos Específicos (cont.) ● ● Analisar como a empresa gerencia suas fraquezas competitivas; Analisar como a Responsabilidade Social Corporativa influencia as decisões estratégicas de uma organização de ensino profissionalizante. 7 1.3 Justificativa ● Deve-se a importância das novas tendências, considerando a concorrência acirrada e as constantes mudanças no ambiente competitivo. Conhecer as tendências de modo a se adaptar as mudanças no ambiente de negócios. ● 8

Para Casas (2006, p.164) “os produtos podem ser definidos como o objeto principal das relações de troca que podem ser oferecidos num mercado para pessoas físicas ou jurídicas, visando proporcionar satisfação a quem os adquire ou consome”. Segundo Kotler (2006) um produto pode ser entendido como tudo que poder ser oferecido a um mercado para satisfazer seu desejo ou necessidade. Neste sentido, Rocha (1999) afirma que o produto é qualquer coisa que possa ser objeto de troca entre…

conjunto Kotler, 80) processos para criar, comunicar, e fornecer valor para u ponto de évista do consumidor.” (Drucker) Marketing uma atividade pervasiva que vai muito além consumidores e para gestão de relações com clientes de forma a de vender pasta de dentes, sabão, e(AMA, aço. 2006). (Kotler, 1969) beneficiar a organização e seus acionistas Uma categoria de ação humana, assim por como votar, uuMarketing é o processo gerencial responsável identificar, amar, consumir e lutar.…

Entrega de Valor para o Cliente. a. Cadeia de valor para o cliente e a Fidelização. b. Marketing holístico e valor para o cliente. c. Papel do planejamento estratégico e da Análise SWOT. d. Redução da perda de clientes versus maximização dos lucros. 7. Análise dos Mercados Consumidores. a. Fatores culturais, fatores sociais e fatores pessoais e sua influência sobre o comportamento de compra. b. Percepção: atenção seletiva, distorção seletiva, retenção seletiva e percepção…

Trabalho realizado no âmbito da unidade curricular de Fundamentos de Marketing Docente: Trabalho realizado por: Índice Conteúdo Introdução 3 Discussão 4 Conclusão 6 Bibliografia 7 Introdução A presente revisão bibliográfica foi elaborada no âmbito da unidade curricular de Fundamentos de Marketing, no Instituto Português de Administração de Marketing, sob a orientação do…