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suas expectativas, na tentativa de satisfazê-lo e fidelizá-los, aumentando conseqüentemente, a rentabilidade do seu negócio. O Marketing de Relacionamento é importante para que a empresa permaneça com a posição de líder no mercado. De acordo com Kotler (2003, p.27) Marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação oferta e troca de Produtos de valor com outros. 2. DESENVOLVIMENTO 2.1 Conceitos…

.................................................. 6.4 SATISFAÇÃO DOS CLIENTES .................................................................... 6.5 PÓS-VENDA NA TOYOTA IMPERIAL VEÍCULOS ................................... 7 - METODOLOGIA .................................................................................................. 8 - REFERÊNCIAS .....................................................................................................

................................... 7 4.1 Razão social........................................................................................... 7 4.2 Área de atuação..................................................................................... 7 4.3 Produtos e serviços............................................................................... 7 4.4 Sócios e proprietários........................................................................... 7 4.5 Localização e estrutura física..

CAPÍTULO -1 1.1 MINIMERCADO NOSSA SENHORA DA ABADIA p.6 CAPITULO-2 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO O QUE É ADMISTRAÇÃO 2.1Conceitos de Administração p.7 2.2 Os objetivos do Administrador na Organização p.7 2.3 As funções do Administrador na organização p.7 2.4 Tipos de Administradores p.8 2.5Características necessárias para…

duas finalidades, onde uma é a identificação dos nichos de mercado ou oportunidades de demanda, e a outra consiste em conquistar e preencher este mercado, utilizando o mínimo de recursos e custos operacionais. Ainda podemos mencionar que para Kotler (1998), o marketing é o responsável por impulsionar a empresa a se orientar para o consumidor, devendo ser estabelecidos planos para conquistar e mantê-lo. O autor frisa que o conceito de marketing muitas vezes é confundido pelo público com o

consumidor O comportamento do consumidor é fator chave para estudos na área de marketing. Por meio desta análise sabe-se o que impressiona ou o que leva a tomar decisões de compra, a escolha, o uso, e a posterior compra para repor o produto já utilizado (KOTLER, 2000). Segundo Karsaklian (2000), o estudo do comportamento do consumo diz respeito à elucidação das razões que fazem com que o indivíduo compre e consuma um produto. Para Solomon (2002, p.24), comportamento do consumidor “é…

........6 6 . IMPLANTAÇÃO DO NEGOCIO.......................................................................................7 1.6 Plano de marketing.................................................................................................7 2.6 Gestão de Projetos...................................................................................................8 7 . BENEFICIOS DE UM PLANO DE MARKETING PARA A ORGANIZAÇÃO............14 8 . A VENDA DE ELETRODOMESTICOS ALVANCA O…

por Philip Kotler. No atual ambiente da administração acadêmica, cada setor tem seu guru-mor, por exemplo, Peter Drucker era o patrono da filosofia da administração; Michael Porter, o rei da estratégia; mas quando o assunto é marketing, ninguém tem mais peso que Philip Kotler, professor da escola de negócios Kellogg. Seu novo livro, “Marketing 3.0”, faz uma mistura com a cara do tabu: a combinação de marketing com práticas ligadas à responsabilidade social. A nova pregação de Kotler,…

precisam acompanhar as tendências globalizadas, pois, os clientes estão cada vez mais exigentes, em função disso precisa-se do marketing de relacionamento para fidelização do cliente que se faz cada vez mais necessária. De acordo com Kotler (1970), para tornar os clientes satisfeitos, o primeiro passo é identificá-los, porque não se estabelece uma relação com quem não se conhece. Depois de identificá-los, é necessário aprender sobre eles, conhecer suas necessidades e…

meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros.6 é a entrega de satisfação para o cliente em forma de benefício (KOTLER e ARMSTRONG, 1999).7 são as actividades sistemáticas de uma organização humana voltadas à busca e realização de trocas para com o seu meio ambiente, visando a benefícios específicos 3 . é o conjunto de operações que envolvem a vida do produto,…