Nos bastidores da disney

Nos Bastidores da Disney Em seu livro Nos Bastidores da Disney, Tom Connellan consegue, através de a ficção, apresentar as melhores práticas, ideias que podem ser empregadas por empresas de diferentes ramos de negócio, a fim de aprimorar sua qualidade de atendimento, fazendo com que os clientes saiam satisfeitos. Para tanto, cinco pessoas de diferentes áreas, desde empresa de software, até banco e empresa de produtos de saúde, passando por uma empresa fornecedora de energia e uma fábrica de peças para a indústria automotiva, se reúnem em uma visita à Disney, como o objetivo de compreender a rotina de trabalho, a qualidade do atendimento, enfim, tudo o que estava relacionado ao sucesso do mais famoso representante da indústria do entretenimento. Contando com a ajuda de um guia, eles percorrem todo o parque, observando ações e aprendendo lições que eram dadas a eles. As sete lições que estes visitantes especiais tiveram a oportunidade de aprender foram: - não importa de que ramo é sua empresa, não considere como concorrentes apenas as que trabalham com o mesmo foco que a sua empresa. Apesar de estarem disponibilizando produtos diferentes, as empresas são comparadas de diversas formas, como no atendimento telefônico, a agilidade com que são atendidos os pedidos, entre outras atitudes que acabam por elevar o nível de exigência dos consumidores; - procurar investir nos detalhes, que apesar de algumas vezes não ser notado por alguns clientes, por outro lado faz com…

Faculdade SENAC Minas Nos Bastidores da Disney [Digite o subtítulo do documento] Herbert Sanuhê Coelho 22/09/2014 Resenha: “Nos bastidores da Disney” Referencia: CONNELLAN, Tom. Nos bastidores da Disney: Os segredos do sucesso da mais poderosa empresa de diversões do mundo. 19. ed. São Paulo: Futura, 1998. 189 p. Sobre o autor: Tom Connellan é um dos maiores especialistas norte-americanos em fidelidade de clientes. Conhecido por seu estilo cativante e informativo como…

NOS BASTIDORES DA DISNEY REFERÊNCIA: CONNELLAN, Tom. Nos bastidores da Disney: Os segredos do sucesso da mais poderosa empresa de diversões do mundo. 19. ed. São Paulo: Futura, 1998. 189 p. APRESENTAÇÃO DA OBRA A Disneyworld é reconhecida e admirada em todo o mundo. O notável sucesso da empresa está em sua capacidade de fazer com que seus clientes sempre retornem. Quase 70% dos frequentadores do reino encantado já o visitaram antes. "Nos Bastidores da Disney" revela os princípios que…

“Nos Bastidores da Disney” de Tom Connelan, promove uma viagem ao leitor, rica em detalhes e ensinamentos do mundo mágico da Disney sem que ele precise ir até lá. Desperta o interesse no leitor mesmo que ele não trabalhe com nada ligado a empresas, negócios, etc, e analisa de maneira prática e divertida os segredos do sucesso da empresa de diversões mais poderosa do mundo, ou seja, na verdade o livro fala sobre a Disneyworld, que fica em Orlando, Flórida. Através da gangue dos 5, o…

Livro: Nos Bastidores da Disney Autor: Tom Connellan Livro: Nos Bastidores da Disney O livro “Nos Bastidores da Disney”, aborda a história de 5 executivos bem sucedidos em um treinamento para conhecer a metodologia de trabalho que poderia mudar os resultados de suas empresas. Esse treinamento seria ministrado por um antigo membro da equipe da Disneylândia e da Disneyworld, para a equipe batizado como “A Gangue dos Cinco”, com o intuito de aumentar o foco sobre seus clientes. …

Nome: Ana Paula da Silva Vieira Pedroso Nome: Fábio Henrique Camelo Nome: Keithe Lima de Araujo Livro: Nos Bastidores da Disney Alguns segredos de gestão podem ser aplicados em qualquer negócio, desde que seu pensamento permita uma reflexão sobre o assunto. Um dos maiores especialistas em fidelidade de clientes, Connellan tem um estilo cativante de escrever. Não se trata de um guia ou de uma reflexão chata sobre os métodos de gestão desse reino encantado, mas de um livro de…

O escriba possui uma identidade secreta. Seu alter ego ganha a vida precariamente como um reles assalariado, dedicando seu parco tempo livre às idéias e às letras. Em função dessa contingência sócio-econômica, nosso herói recebeu de seu chefe a incumbência de ler o livro “Nos bastidores da Disney”, de autoria de um certo Tom Connellan. Um livro de auto-ajuda para empresários, que se propõe a desvendar os segredos de atendimento por meio dos quais a Disneylândia fideliza seus clientes. …

UNIVERSIDADE SANTA CECÍLIA FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO E CIÊNCIAS CONTÁBEIS 5º SEMESTRE DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS THEILLA HAAGSMA MARTINHO SIMÕES O MUNDO MÁGICO DE WALT DISNEY SANTOS/SP 2013 THEILLA HAAGSMA MARTINHO SIMÕES O MUNDO MÁGICO DE WALT DISNEY Projeto apresentado à Faculdade de Administração e Ciências Contábeis Santa Cecília – UNISANTA, para avaliação bimestral da…

Resenha do livro: Nos Bastidores da Disney – Tom Connellan O livro nos Bastidores da Disney apesar de o foco principal ser administrativo o livro é bastante dinâmico, fazendo com que o leitor entre na magia do Disneyworld através da imaginação. O livro apresenta 6 personagens: Bill, Alan, Don, Carmen, Judy e Mort. Bill Greenfield, é vice-presidente de um banco, e vai a Disney para passar 3 dias aprendendo como a Disney faz para manter seus clientes, fazer com que seus clientes sejam…

deste assunto como: “Nos Bastidores da Disney” de Tom Conellan (Editora Futura) e “Criando Magia” de Lee Cockerell (Editora Sextante). E como todo livro de cases de sucesso de negócio tem sempre as dicas básicas que, por mais que tenham pessoas que odeiam dicas, são lembretes que podem valer a pena, e bem aplicáveis em qualquer empresa. Aqui apresentaremos as dicas do livro “Nos bastidores da Disney” (byAdministradores.com.br): Lição n. 1 : “Concorrente é qualquer empresa com a…