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objetivos de Marketing no mercado-alvo. Essas ferramentas são classificadas em quatro grupos amplos, os 4P’s de Marketing: produto, preço, praça (ou canal) e promoção ( ou comunicação). Esses termos vem do inglês product, price, place, e promotion.(KOTLER,2000) O mix de Marketing e composto pelos 4P’s, os quais: produto, preço praça e promoção. A figura 1 mostra as variáveis específicas sob cada P. FIGURA 1- MIX DE MARKETING FONTE: Scribd A figura 1…

empresarial que cria com frequência valor para o cliente e que gera vantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de Marketing: produto, preço, comunicação e distribuição (DIAS, 2003). Para Kotler (2000), Marketing é um processo para desenvolver produtos competitivos a fim de bater a concorrência com um bom preço no mercado, trazendo ao consumidor inovação e idéias que satisfaça o cliente e atinja metas individuais dentro da…

......................... 17 FIGURA 5 – Composto de Ambiente Interno e do Ambiente Operacional. ................. 20 FIGURA 6 – Tipos de público.............................................................................................. 25 FIGURA 7 – Passos do planejamento estratégico........................................................... 31 FIGURA 8 – Organograma da Jomhédica Norte Ltda. ................................................... 49 FIGURA 9 – Gráfico questão 01 .................

SUMÁRIO INTRODUÇÃO 4 1 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 5 1.1 Fidelização de cliente 5 1.2 Valor e satisfação pata o cliente 5 1.2.1 Valor para o cliente 5 1.2.2 Satisfação do cliente 6 1.1 Fidelização de cliente 7 1.1 Fidelização de cliente 7 2 ESTUDO DE CASO 10 2.1 Perfil da organização 10 2.1.1 Apresentação da empresa 10 2.1.2 Força de trabalho 10 2.1.3 Produtos e clientes 10 2.1.4 Principais concorrentes da organização 10 2.1.5

CURSO Administrao SRIE 7 semestre. DISCIPLINA Gesto Mercadolgica CARGA HORRIA SEMANAL 4,5hs/aula CARGA HORRIA SEMESTRAL 90hs/aula I- EMENTA Esta disciplina trata do entendimento do que vem a ser o marketing e de sua aplicao, logo, trata de compreender os tipos, as orientaes, e os compostos de marketing (4Ps). Ela trata ainda da importncia da segmentao de mercado, da pesquisa de marketing, do ciclo de vida do produto e do desenvolvimento de novos produtos, da diferenciao e…

Conclusão ................................................................................................................... 6 Referências Bibliográficas ................................................................................................ 7 4 Fluxo de vendas e análise de um vendedor As etapas de uma venda eficiente são complexas, são entrelaçadas e dependentes umas das outras. Para tentarmos entender melhor essas etapas foi escolhida uma concessionária de automóveis de…

meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros.6 é a entrega de satisfação para o cliente em forma de benefício (KOTLER e ARMSTRONG, 1999).7 são as actividades sistemáticas de uma organização humana voltadas à busca e realização de trocas para com o seu meio ambiente, visando a benefícios específicos 3 . é o conjunto de operações que envolvem a vida do produto,…

Marketing Estratégias de Marketing KOTLER, P. Marketing para o século XXI: como criar, conquistar e dominar mercados. 7. ed. São Paulo: Futura, 2000. p.15-95. Richard Love, da Hewlett-Packard, observa: “O ritmo de mudança é tão rápido que a capacidade de mudar se tornou-se, agora, vantagem competitiva”. (p.17) As mudanças ocorrem a todo o momento, alguns produtos que hoje são considerados ultimo lançamento, amanhã já

empresas que ignoram quem compra em suas lojas, por isso conhecer o que querem os consumidores e como eles tomam suas decisões sobre a compra e a utilização de produtos é fundamental para que as organizações tenham êxito em seu mercado. Como afirmam Kotler e Keller (2006), é preciso monitorar com frequência o comportamento de compra do consumidor. Mas que consumidor é este? Como as características pessoais influenciam o comportamento de compra? Que fatores psicológicos influenciam as…

relações causam no bem estar da sociedade.” Na visão de Kotler e Armstrong (2006) “a função de marketing está, sobretudo em lidar com clientes, bem como entender, criar, comunicar e proporcionar a eles valor e satisfação, os quais constituem o ponto fundamental da prática do marketing moderno.” “Os principais objetivos do marketing são atrair novos clientes, prometendolhes valor superior, e manter os atuais, lhes proporcionando satisfação.” Kotler e Armstrong (2006 p. 3) destacam ainda…