Marketing e afins

Introdução
Conceito de Marketing

Marketing?
Filosofia de Gestão

Processo de Gestão

Filosofia
Princípios

Métodos

Técnicas

1

Marketing?
Marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor aos clientes, bem como a gestão de relacionamentos, de modo a beneficiar a

organização e as suas partes interessadas
(stakeholders).
(American Marketing Association, 2004)

Marketing?
A mais recente definição…

“Marketing is the activity, set of institutions, and processes for creating,communicating, delivering, and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large.”
(American Marketing Association, 2007)

► enfatiza o papel que o marketing desempenha na sociedade
► marketing como processo educacional e filosofia de gestão
(não apenas como função)
► o marketing pode ser utilizado para “fazer o bem”
► uma actividade muito mais alargada

2

Marketing?
Actividade que permite:
• Estudar o mercado e o ambiente
• Identificar oportunidades
• Gerir relacionamentos
• Segmentar e posicionar
• Desenvolver novos produtos
• Comunicar
• Distribuir
• Estabelecer preços

Marketing?
Actividade que permite:
• Com a informação que necessita, tomar decisões • Maximizando os benefícios da organização • Dentro de um contexto alargado
(colaboradores, concorrentes, produtores, distribuidores, público, sociedade em geral)

3

Marketing?
Actividade que visa…
• CONQUISTAR CLIENTES
• GERIR CLIENTES
• FIDELIZAR CLIENTES

Marketing?
(2)

Necessidades, desejos, procura*
(1)

Produtos/Ofertas
(benefício)

Conceitos Centrais do Marketing
(5)

(3) Valor, satisfação Mercados
(4) Trocas, transacções e relacionamentos 1º

Fonte: (Kotler, Armstrong, Saunders, Wong,1999). Principles of Marketing, Prentice Hall Europe p. 8

4

Marketing?
(1) Necessidades, desejos, procura

Conceitos Centrais