Trabalho De PDCP

FACULDADE PITÁGORAS
CURSO: ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
PROFESSOR: Msc. JACQUES ARANHA
ALUNOS: SARA VANESSA DOMINICE MARTINS
STEFFERSON SANTOS CARVALHO
5º PERÍDO-SALA 213
TURNO: MATUTINO

PROCESSOS DISCRETOS E CONTINUOS DE PRODUÇÃO

SÃO LUÍS – MA
2015

1. Leia atentamente o estudo de caso da rede Magazine Luiza e pesquise informações adicionais na Internet. Agora responda:

a) Qual é o conceito de cadeia de valor predominante nesta rede?
R= O conceito na cadeia de valor predominante do Magazine Luiza é o respeito e a motivação do funcionário primeiramente assim buscando alcançar o objetivo para ocorrer à satisfação do cliente, a gestão de recursos humanos do Magazine Luiza tem as seguintes diretrizes: busca da transparência e da verdade nas relações, ênfase na aprendizagem coletiva; ter o cliente como foco principal; buscado desenvolvimento sustentável e elevação do nível de consciência por meio do processo educativo.

b) Quais são as dimensões da qualidade prioritárias?
R= Busca da transparência e da verdade nas relações, ênfase na aprendizagem coletiva, ter o cliente como foco principal, busca do desenvolvimento sustentável e elevação no nível de consciência por meio do processo educativo. Alguns diferenciais da rede Magazine Luíza são o plano de carreira, a política de remuneração e benefícios.
Afinal o cliente só será.

c) Descreva as atividades de retaguarda e linha de frente deste tipo de serviço.
R=

2. O que são serviços e quais são as suas tipologias? Cite exemplos.
R= Serviço é satisfazer na plenitude as necessidades e gostos dos clientes. Os tipos de serviços podem ser classificados pelo volume e pela variedade em três tipos: serviço profissional, lojas de serviços e serviços em massa.
Serviços em massa: compreende a transações com muitos clientes (alto volume), envolvendo tempo de contato limitado e alta padronização na prestação do serviço (baixa variedade). O pessoal empregado não apresenta alto nível de qualificação.