Reclamação Claro

No dia 22 de Novembro de 2014 contratei direto com uma atendente na loja denominada Techcel Celulares, o plano controle da operadora Claro, com a informação que minha primeira fatura seria gerada para 1º pagamento somente referente ao mês de Dezembro/Janeiro, fui informado que eu “ganharia” a franquia referente a 23 de Novembro/23 de Dezembro para fazer um “teste” para ver se eu gostava do plano, mas que poderia ser cancelado a qualquer momento sem multa.
No mês de Dezembro chega uma fatura referente ao período de uso no qual segundo a atendente não seria cobrado, insatisfeito entrei em contato com a Claro para cancelar o plano controle. O atendente fui irredutível dizendo que não tinha essa informação, se eu queria cancelar primeiro teria que pagar a fatura em aberto. Por fim fiz o pagamento da fatura, com a vontade de cancelar o plano efetivamente.
Entrei em contato com a Claro e fui atendido pela Rute às 19:00 horas com o protocolo nº 20152559816. Ela me disse que não era viável eu cancelar o plano antes do fechamento da conta, então fui por ela instruído a esperar por volta do dia 22 de Janeiro para a conta ter fechamento e eu poder cancelar o plano sem precisar pagar pela franquia, e me informou que não existia nenhum debito em aberto, e que se eu não consumisse a próxima franquia eu poderia cancelar sem pagar pois não usei.
Logo após recebi uma mensagem de texto para enviar a palavra “CANCELAR” para o número 2257 ou 2227. Fiz isso mas foi uma tentativa sem sucesso.
Como fui instruído a esperar no dia 22 de Janeiro tentei entrar em contato com a Claro várias vezes mas não consegui, então no dia 23 eu liguei de novo para enfim cancelar o plano e poder voltar a usar pré-pago. Nesse mesmo dia caiu a segunda franquia, na qual fui instruído a não usar para cancelar sem pagar por ela.
No mesmo dia liguei para a Claro e fui atendido por Vinicius às 13:38 e protocolo nº 201531717343, solicitando o cancelamento do plano. Eu aguardei e logo após ele me informou que o