Arquitectura
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|DEFINIÇÃO |Fazer uma reclamação é expor uma queixa, formulada devido a erro ou negligência, que causam insatisfação, ou a um |
| |facto considerado injusto. |
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|INTENCIONALIDADE COMUNICATIVA |Apresentar a queixa e obter a regularização da situação |
| | |Relação entre os interlocutores formal, neutra, distante; |
| |SITUAÇÃO COMUNICATIVA |Marcas textuais – vocativos formais, |
| | |- ausência da 2ª pessoa; |
| | |- verbos na 3ª pessoa. |
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