gestão da qualidade

Abordagens e dimensões da qualidade PPGEP / UFRGS
ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

Abordagens da Qualidade
Garvin, (1992) mostrou que a qualidade sofre modificações Em função da sua organização e abrangência, sistematizou os conceitos de qualidade em cinco abordagens: Abordagem transcendental
Abordagem centrada no produto
Abordagem centrada no valor
Abordagem centrada na fabricação
Abordagem centrada no usuário

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Abordagens da Qualidade transcendental centrada no usuário centrada no produto QUALIDADE

centrada no valor Gerência da Qualidade - Engenharia de Produção - UFRGS

centrada na fabricação 3

A QUALIDADE está relacionada ao nosso “olhar”

Aquilo que realmente desejamos no momento da compra.

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Abordagens da Qualidade centrada no produto

QUALIDADE

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Abordagem centrada no produto

quanto mais características melhor

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Abordagem centrada no produto
A qualidade é vista como presença de características que são requeridas pelo consumidor qualidade como uma variável precisa e mensurável
Exemplo:
Relógio projetado com garantia de 5 anos, a prova d´água, com cronometro, ..
Celular com camara fotog., email, GPS, etc.
Carro com ar condicionado, banco de couro, air bag

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Abordagens da Qualidade centrada no valor

QUALIDADE

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Abordagem centrada no Valor

alto grau de conformação a um custo aceitável

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Abordagem centrada no valor
A qualidade é percebida em relação ao preço do produto
Enfatiza a necessidade de:
Produto bom + custo aceitável
Consumidor aceita produto de