Gestao da Qualidade

Como filosofia a Gestão da Qualidade Total foi incorporada como uma metodologia voltada para a busca pela excelência com um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer iriam sobreviver.
O pensamento das organizações ainda estava preso no sentido de que os clientes iriam “aceitar” os seus produtos, na certeza de que não havendo concorrência, os clientes não tinham a quem recorrer a não ser de comprar com elas.
Felizmente esse pensamento foi sendo modificado. Com o crescente aumento das ofertas, as organizações foram obrigadas a se adaptar a essa realidade e a oferecer o que realmente os clientes querem e esperam.
Cada organização, por ser única, deve estabelecer estratégias condizentes com a sua realidade
Para cada tipo de empresa podem ser estabelecidas diferentes formas de administrar em função do segmento que ela atua (ramo de negócio). As empresas hoje em dia, evoluíram muito, tendo em vista, o progresso que elas alcançaram permitindo, com isso, as seguintes transformações:
A substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico, liberando o homem para pensar;
A criação do conceito de subdivisão do trabalho, favorecendo a especialização e o desenvolvimento de novas tecnologias;
A produção em grande escala com a correspondente criação do conceito de mercado, de satisfação, de expectativas e necessidades;
A evolução da sociedade.
O conceito EMPRESA veio contribuir em muito, quando é considerado que uma empresa é um conjunto de pessoas interagindo seqüencialmente (distribuição das ações de forma lógica – cronológica) para obtenção de um objetivo.
Nesses objetivos, podemos incluir a rentabilidade, maior participação no mercado, atendimento das necessidades dos clientes através do aumento da qualidade dos seus bens e serviços, qualidade gerencial, produtividade e eficiência operacional
Essa visão sistêmica e o dinamismo do ambiente externo, a organização se viu no processo de transformar ou processar os seus