William Edwards Deming Resumo

exemplo de vida, pelo amor, educação e carinho, sempre concedidos. Aos amigos da empresa Prati Donaduzzi pela cooperação e apoio. À minha orientadora, professora Silvana Anita Walter que me auxiliou durante o desenvolvimento desta pesquisa. RESUMO Um aumento significativo na competição entre as empresas pôde ser percebido nos últimos anos, transformando os cenários organizacionais. Numa corrida incessante por excelência de desempenho, as empresas recorrem a diversos…

CERVEJARIA GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL CÉSAR MIRANDA DE SOUZA CLÉVERTON NOVAC DANTAS DIEGO PISCINELLI FELIPE RAGAZI LARA CAROLINA RAPHAEL SILVA MARCOS TADEU CUNHA SOFIA BARBARESCO VASSOURAS/RJ ANO: 2013 Sumário RESUMO A implantação de um sistema de gestão de qualidade total, é hoje fundamental para qual quer empresa que deseja alcançar seu espaço no mercado, nesse trabalho mostraremos diversos conceito de qualidade total, e a maneira que…

HENRIQUE BERGMANN FINATTI MARIA SIMONE CARVALHO SILVESTRE RAFAEL FILIPE DIAS GESTÃO DA QUALIDADE APLICADA À REDUÇÃO DE REFUGOS APROVADO EM: ____/____/____ BANCA EXAMINADORA Prof. Ms. ANDRÉ MEDEIROS – ORIENTADOR EXAMINADOR EXAMINADOR RESUMO Devido à grande concorrência das empresas por uma parcela maior de mercado a busca por fatores que possam aperfeiçoar o potencial competitivo das organizações tem enfoque cada vez maior nos planos de ação das empresas. A…

anos. Em especial à minha colega de estágio Renata Lima, por tantos dados compartilhados. Por fim, aos meus orientadores e professores que contribuíram, pela paciência, sugestões e críticas, que me direcionaram para que chegasse nesse ponto. iv Resumo da monografia apresentada à Coordenação de Curso de Engenharia de Produção como parte dos requisitos necessários para a graduação em Engenharia de Produção. IMPORTÂNCIA DA UTILIZAÇÃO DO CICLO PDCA PARA GARANTIA DA QUALIDADE DO…

Becker de Luna. ANÁLISE DA VIABILIDADE DE IMPLANTAÇÃO DO PROGRAMA 5S EM UMA EMPRESA DE TIC. 2010 – 29 p. Monografia de Conclusão do Curso de Bacharelado em Administração. Instituto de Educação Superior da Paraíba. 2010. RESUMO A sociedade atual está em busca de ideais diferentes dos que estamos acostumados a ver, a geração Y está buscando novos conceitos de trabalho perfeito, eles não buscam só bons salários e comissões, mas sim qualidade de vida no trabalho. Assim

GESTAO André Luiz Carneiro de Vasconcellos (Centrais Elétricas Brasileiras S.A. – Eletrobras; IBMEC/RJ) andre.vasconcellos@eletrobras.com Solange Fortuna Lucas (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística – IBGE; IBMEC/RJ) slucas@ibmecrj.br Resumo Este artigo apresenta uma revisão de literatura e análise qualitativa da metodologia Balanced Scorecard com base na visão da Excelência em Gestão. A relevância desse estudo está relacionada à importância dessa ferramenta estratégica no…

Curso de Administração de Empresas, Faculdade de Ciências Administrativas e Contábeis, Professor: Luis Fernandes Bogaz. ____________________________________________________________________ Goiânia 2012 RESUMO Esse projeto foi elaborado com o objetivo de resolver ou minimizar as perdas de clientes geradas pelo mau atendimento prestado pelos colaboradores das organizações que são causados pela falta de motivação. Serão investigadas as…

Ferramentas Ana Paula Barbosa Alves RA: 2250367078 Claudia Ap. Cavalcante RA: 2250513989 Joelma dos Santos Lopes RA: 2250339329 Lilian de Andrade Pizani RA: 2250509296 Wagner Magalhães RA: 2250466334 William Fernando Diogo RA: 2321368567 INDAIATUBA 2013 Resumo: Com a competitividade em alta, a busca pela melhoria dos processos, reduções de custos e produtos com perfeição, algumas organizações buscam por recursos que trás estratégias que visam a melhoria…

seu amor, carinho, atenção e compreensão. E aos professores que contribuíram para o meu aprendizado iii EPÍGRAFE O coração do entendido adquire conhecimento, e o ouvido do sábio busca ciência. Provérbios 18:15 iv RESUMO Este trabalho demonstra a importância do marketing de relacionamento, para atender as necessidades e desejos do cliente através da qualidade do produto ou serviço sendo isto um diferencial da empresa na conquista e fidelização do…

Resumo Este estudo teve como objetivo avaliar o grau de satisfação, pessoa física, com a qualidade do serviço bancário, quanto às dimensões da qualidade: estratégias utilizadas, grau de satisfação do cliente. O estudo foi realizado em duas fases: primeira, foi feita uma revisão bibliográfica visando oferecer subsídios para uma melhor compreensão do comportamento e das expectativas das pessoas enquanto consumidoras de serviços. Na segunda fase foi aplicada uma pesquisa junto a 15…