Gestão da Qualidade Aplicada a Redução de Refugos

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
TRABALHO DE CURSO

ALEXANDRO FRANCISCO DA SILVA
FELIPE DELLA COLETTA
HELTON RAIMUNDO OLIVEIRA DA SILVA
LUCAS HENRIQUE BERGMANN FINATTI
MARIA SIMONE CARVALHO SILVESTRE
RAFAEL FILIPE DIAS

GESTÃO DA QUALIDADE APLICADA À REDUÇÃO DE REFUGOS

JUNDIAÍ - SP
2011

ALEXANDRO FRANCISCO DA SILVA
FELIPE DELLA COLETTA
HELTON RAIMUNDO OLIVEIRA DA SILVA
LUCAS HENRIQUE BERGMANN FINATTI
MARIA SIMONE CARVALHO SILVESTRE
RAFAEL FILIPE DIAS

GESTÃO DA QUALIDADE APLICADA À REDUÇÃO DE REFUGOS

Trabalho de Curso apresentado ao Instituto de
Ciências Sociais e Comunicação da Universidade
Paulista, como parte dos requisitos necessários para a obtenção do título de Bacharel em
Administração de Empresas.

Orientador: Prof. Ms. André Medeiros

JUNDIAÍ - SP
2011

Gestão da qualidade Aplicada a redução de refugos / Alexandro
Francisco da Silva, et. al. – Jundiaí: UNIP, 2011.
Orientador: Prof. André Medeiros.
Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) - Curso de
Administração, Universidade Paulista.
1. Melhoria. 2. Qualidade. 3. Refugo. I. Coletta, Felipe Della.
II. Silva, Helton Raimundo Oliveira da. III. Finatti, Lucas Henrique
Bergmann. IV. Silvestre, Maria Simone Carvalho. V. Dias, Rafael
Filipe. VI. Medeiros, André. VII. Universidade Paulista – UNIP.
VIII. Título.
CDU 658.5
Ficha catalográfica elaborada pela Biblioteca da UNIP – Campus Jundiaí

UNIVERSIDADE PAULISTA
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
JUNDIAÍ/ 2011

ALEXANDRO FRANCISCO DA SILVA
FELIPE DELLA COLETTA
HELTON RAIMUNDO OLIVEIRA DA SILVA
LUCAS HENRIQUE BERGMANN FINATTI
MARIA SIMONE CARVALHO SILVESTRE
RAFAEL FILIPE DIAS

GESTÃO DA QUALIDADE APLICADA À REDUÇÃO DE REFUGOS

APROVADO EM: ____/____/____
BANCA EXAMINADORA

Prof. Ms. ANDRÉ MEDEIROS – ORIENTADOR

EXAMINADOR

EXAMINADOR

RESUMO

Devido à grande concorrência das empresas por uma parcela maior de