William Edwards Deming Resumo

lugar qualquer, em um dia da semana qualquer, em uma empresa qualquer, em uma hora qualquer, clientes saem de uma revenda, de uma loja ou de um estabelecimento comercial, insatisfeitos com o produto comprado ou com o atendimento não adequado. Em resumo, a qualidade está presente, ou talvez, ausente, em nosso cotidiano de uma forma parcial, intensa ou total. Quando falta energia elétrica ou a água está com um tom mais escuro, ou ainda quando a conexão da internet cai, ou a página…

Ferrarezi. Obrigado por vocês estarem sempre do meu lado, e proporcionar muitos momentos felizes em minha Vida. Pessimismo leva à fraqueza, otimismo ao poder. William James. RESUMO Com a globalização atual e a competitividade cada vez maior entre as organizações, é possível visualizar ao longo deste estudo, os métodos e ferramentas utilizadas pelas organizações para a busca da perfeição,…

a instituição Universidade Paulista (UNIP), pela oportunidade dе fazer о curso. “Não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se define, não se define o que não se entende, e não há sucesso no que não se gerencia” (William Edwards Deming) ÍNDICE 1. RESUMO...................................................................... 1 2. INTRODUÇÃO.............................................................. 3 3.…

Custa 100 vezes mais Quanto mais cedo você encontrar um defeito, menor será o custo da correção. A prevenção é mais barata que a detecção. Qualidade custa dinheiro. A não qualidade custa mais. 3 1.3 - Os 14 Princípios Administrativos de Deming 1: 1. Constância de propósitos para a melhoria dos processos. 2. Adoção da filosofia da qualidade. 3. Independência da inspeção em massa: Uma rotina de inspeção à 100% para melhorar a qualidade equivale a planejar defeitos. 4.…

Marketing Centro de Estudos Avançados Sumaré – São Paulo, SP Alexandre Augusto de Oliveira Muniz Pós-graduação – Marketing Centro de Estudos Avançados Sumaré – São Paulo, SP 2012 O MARKETING DE RELACIONAMENTO B2C NO BRASIL DO SÉCULO XXI RESUMO: O objetivo geral deste artigo é analisar a evolução do Marketing de Relacionamento nas últimas décadas e verificar como as empresas brasileiras o exercem junto ao consumidor final, nesta primeira década do século XXI. Através de…

MRP II E MANUFATURA ENXUTA: VANTAGENS, LIMITAÇÕES E INTEGRAÇÃO João Murta Alves Instituto Tecnológico de Aeronáutica - ITA - Divisão de Engenharia Mecânica-Aeronáutica - IEM Praça Mal. Eduardo Gomes, 50 - São José dos Campos - SP - 12.228-900 Resumo This article is a study about the integration of the MRP II (Manufacturing Resources Planning) with Lean Manufacturing. The understanding of the their main characteristics, advantages and limitations is important to construct a hybrid…

um lugar qualquer, em um dia da semana qualquer, em uma empresa qualquer, em uma hora qualquer, clientes saem de uma revenda, de uma loja ou de um estabelecimento comercial, insatisfeitos com o produto comprado ou com o atendimento não adequado. Em resumo, a qualidade está presente, ou talvez, ausente, em nosso cotidiano de uma forma parcial, intensa ou total. Quando falta energia elétrica ou a água está com um tom mais escuro, ou ainda quando a conexão da internet cai, ou a página está…

Atividade n° 11 – Resumo dos 10 capítulos abordados na disciplina Capítulo 1 – Significado da Administração Uma organização é um sistema de recursos que procura realizar algum tipo de objetivo. O desempenho das organizações é importante para clientes e usuários, funcionários, acionistas, fornecedores e para a comunidade em geral. Para atender a todas essas expectativas, as organizações precisam ser bem administradas. É a administração que faz as organizações serem capazes de…

Resumo: A priorização do estudo do critério qualidade em relação ao atendimento, torna-se relevante à medida que este critério garante a fidelização do cliente. Para aquele cliente cada vez mais exigente, impaciente e consciente dos seus direitos,há uma maior exigência do atendimento com satisfação total no que se busca. Note-se que é justamente essa espécie de cliente que garante maior retorno às unidade empresariais. A observação de situações cotidianas, de estudos científicos realizados

Romagril, American Motos, Agrofito Agrale, João Motos, entre outras, que ajudaram-nos com as pesquisas. EPÍGRAFE “O remédio para nossas preocupações consiste em estar inteiramente ocupado, realizando alguma coisaconstrutiva”. (Maria Zownseand) 1. RESUMO O presente artigo consiste em uma análise sobre a qualidade na prestação de serviços em oficinas mecânicas. Onde foram escolhidas aleatoriamente quinze empresas que atuam no segmento e que devido à possibilidade do aumento do…