Controle de qualidade

Resumo:

A priorização do estudo do critério qualidade em relação ao atendimento, torna-se relevante à medida que este critério garante a fidelização do cliente. Para aquele cliente cada vez mais exigente, impaciente e consciente dos seus direitos,há uma maior exigência do atendimento com satisfação total no que se busca. Note-se que é justamente essa espécie de cliente que garante maior retorno às unidade empresariais. A observação de situações cotidianas, de estudos científicos realizados, teorias, e dados coletados estatisticamente, levam a definir de forma clara os erros cometidos pelo setor terciário na categoria prestação de serviços e atendimento,o que por sua vez facilita a possibilidade de correções ,que são necessárias. A definição de qualidade e o que esta engloba, encontra-se inserida num amplo contexto. A adaptação do mercado empresarial e econômico frente às tendências trazidas pelas forças externas figura dentre um dos importantes fatores que influenciam em um atendimento que busca qualidade.

Palavras chave: Estudo. Conhecimento. Observação. Personalização. Capacitação pessoal.

Introdução: O atual mercado econômico e empresarial encontra-se frente a questões que priorizam e buscam por excelência o critério da qualidade no atendimento. A grande competitividade gerada por inúmeros fatores políticos e econômicos, mostra de certa forma que para manter-se atuante no mercado será necessário ir muito além do simples entendimento de tais fatores. É preciso não esquecer que a satisfação do cliente é uma das principais metas a ser atingida para ocupar posição à frente dos concorrentes; e para isso estudos de estratégias, conhecimento,desenvoltura na comunicação e capacitação pessoal são caracteres fundamentais.
Qualidade em atendimento não significa apenas atender bem, mas implica também a formulação planejada de normas a serem seguidas pelo prestador do serviço , e de benefícios a serem oferecidos àqueles que o consome.Aí entram mais uma vez