Vicente Falconi Capitulo 3

1 2. REVISÃO BIBLIOGRÁFICA........................................................................................... 3 2.1 A Empresa, as Idéias e as Informações ...................................................................... 3 2.1.1 Qualidade............................................................................................................ 3 2.1.2 Produtividade..................................................................................................

Capitulo I – A evolução da qualidade Segundo Oliveira (2004, p.4), a evolução da qualidade passou por três grandes fases: era da inspeção, era do controle estatístico e era da qualidade total. Na era da inspeção o produto era verificado pelo produtor e pelo cliente, que ocorreu pouco antes da revolução industrial, nessa época o foco principal estava da detecção de eventuais defeitos de fabricação. No controle estatístico, que obedecia a cálculos algébricos, certo número de…

CAPÍTULO I DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL GILBERTO CRUZ DE LIMA JORGE DE HOLANDA BESSA FILHO KLEBER CORREIA DE AZEVEDO DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL AZEVEDO CONSTRUÇÕES E COMÉRCIO Relatório Final do Estágio Supervisionado I, Turma ADN 0605, apresentado ao Centro Universitário do Norte como um dos pré-requisitos para obtenção do grau de bacharel em Administração.

duradoura. Este trabalho tem por objetivo, através da pesquisa bibliográfica e de campo, promover conhecimento sobre a qualidade no atendimento, alcançando, assim, permanência no mercado perante seus concorrentes. Palavras-chave: 1.Qualidade 2.Serviços 3.Marketing 4.Atendimento SUMÁRIO Lista de figuras.......................................................................................................................09 Lista de…

........................................................................................................V ABSTRACT .................. ............................................................................................................ VI CAPÍTULO 1 - INTRODUÇÃO...................................................................................................7 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 Esclarecimentos, Justificativas e Relevância do Tema ...........................................8 Objetivo....

crescimento dos negócios . A monografia está estruturada nos seguintes capítulos: Capítulo I: Marketing de Relacionamento. Capítulo II: A influência do Representante da Indústria Farmaêutica junto a classe média de Cuiabá. Capítulo III: Resultado e Discussão Capítulo IV: Proposta de Fidelização de Clientes CAPÍTULO I MARKETING DE RELACIONAMENTO O marketing de…

essencial e diferenciador de alguma coisa ou de alguém, como uma medida de valor ou excelência, como a adequação ao uso, tal como J.M.Muran a definiu, como “conformidade com as situações, nas palvras de P.B.Crosby, ou ainda, usando as palavras de Vicente Falconi, “um produto ou serviço com qualidade é aquele que atende sempre perfeitamente e de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo às necessidades do cliente”. Os princípios básicos da…

pg OBJETIVOS pg JUSTIFICATIVA pg 1TÍTULO DO CAPÍTULO pg 1.1- Subtítulo do capítulo pg 1.2- Subtítulo do capítulo pg 1.3 Subtítulo do capítulo pg 1.4. Subtítulo do capítulo pg 2 TÍTULO DO CAPÍTULO pg 2.1- Subtítulo do capítulo pg 2.2 - Subtítulo do capítulo pg 2.3- Subtítulo do capítulo pg 2.4- Subtítulo do capítulo pg MÉTODO pg APRESENTAÇÃO E…

essencial e diferenciador de alguma coisa ou de alguém, como uma medida de valor ou excelência, como a adequação ao uso, tal como J.M.Muran a definiu, como “conformidade com as situações, nas palavras de P.B.Crosby, ou ainda, usando as palavras de Vicente Falconi, “um produto ou serviço com qualidade é aquele que atende sempre perfeitamente e de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo às necessidades do cliente”. Os princípios básicos da qualidade…

FIGURAS FIGURA 1 - Delineamento da pesquisa ............................................................................................. 15 FIGURA 2 - Modelo de transformação para descrever a natureza da produção .......................... 23 FIGURA 3 - Classificação dos sistemas de produção ..................................................................... 24 FIGURA 4 - Uma definição de MRP…