Atps tecna
UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP Centro de Educação a Distância – Unidade Pirituba / SP
ATPS – Tecnologias de Gestão
São Paulo, 28 de Novembro de 2012.
Curso: Tecnologia em Gestão Comercial 2º SEMESTRE
Profo. EAD: Prof. Dr. Oderson Dias de Mello Profo. Tutor presencial: Simone Profo. Tutor á distância: Cintia Galeni
Alexandre Cardoso RA 4928934831 Daniely Pacheco RA 3808630722 Ellen Cristina Pequine RA 4573901482 Fernanda Oliveira de Souza RA 4928934828 Liliam Samezina de Andrade RA 4348839429
SUMÁRIO
APRESENTAÇÃO 04
CONCEITOS E PÁPEIS DO GESTOR ORGANIZACIONAL 10
GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL 12
TERCEIRIZAÇÃO 15
RESPONSABILIDADE SOCIAL E AMBIENTAL 27
PRINCIPAIS TECNOLOGIAS E FERRAMENTAS DE GESTÃO D ATUALIDADE 32
BIBLIOGRAFIA 33
APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
TELEFÔNICA BRASIL S.A., sociedade por ações, com sede na Rua Martiniano de Carvalho nº. 851, 20º andar, Bairro Bela Vista, São Paulo – SP, CEP 01321-001, inscrita no CNPJ/MF sob o nº. 02.558.157/0001-62 representada na forma de seu Estatuto Social por seu(s) representante(s) legal (is) no final nomeado(s) e assinado(s), doravante denominada TELEFÔNICA,
VIVO S.A. sociedade por ações, com sede na Av. Higienópolis, nº. 1.365, Centro, Londrina - PR, CEP 86010-010,