Vicente Falconi Capitulo 3

estão sendo estudados. De um modo geral, esta pesquisa esta direcionada as atividades que auxiliam o gerenciamento, e pretende demonstrar o impacto da padronização de processos nas organizações. 3 ESTUDO DE CASO: A experiência de um operador logístico na padronização de processos O presente capítulo tem como objetivo demonstrar as práticas utilizadas por um operador logístico para padronizar os dados que compõem o seu indicador de nível de serviço operacional logístico e por meio das…

deve ser amplamente difundida e discutida com todos os colaboradores da organização. Embora especifica para cada organização é desejável que a Política da Qualidade considere: 1 – Relações com os clientes externos 2 – Relações com fornecedores 3 – Relações com clientes internos e colaboradores 4 – Conceitos de competitividade 5 – Garantia da qualidade de processos e produtos 6 – Melhoria continua da qualidade Comitê da Qualidade: Um mecanismo que tem se mostrado eficiente…

context it will be illustrated a case study about the subject in branch industry with its respective model of implantation and application. Key-Words: Quality, Productivity, Continuous Improvement, PDCA Cycle, Automobile Industry. vi SUMÁRIO Capítulo I – INTRODUCAO.....................................................................................................1 1.1. CONSIDERAÇÕES INICIAIS ....................................................................................1…

Capítulo I INTRODUÇÃO 1.1. Apresentação Há muitos anos o termo qualidade vem sido utilizado quase como um jargão nas organizações. Porém, a principal diferença no conceito que era utilizado anos atrás para o que usamos agora é o foco no cliente. A busca pela qualidade é cada vez mais uma exigência do mercado e as empresas têm utilizado de diversas ferramentas e certificações para permanecerem competitivas. Os clientes associam certificações ao compromisso que as empresas têm com qualidade e com

que o maior número de reclamações dos clientes são referentes ao atendimento. Como cada vez mais a competitividade se dará pela qualidade da prestação de serviço, os bancos devem buscar na excelência do atendimento ao cliente uma meta constante. CAPÍTULO I 2 - HISTÓRICO DA QUALIDADE O homem desde seu passado mais remoto, ainda nas cavernas, aprendeu a buscar a qualidade como forma de garantir sua sobrevivência por mais tempo com segurança e conforto, apesar da vida…

a partir de observações in loco, bem como, por fundamentações bibliográficas. No primeiro capítulo é apresentado o perfil completo da organização estudada, com uma apresentação geral de a Cooperativa Reviver, no capítulo a diante o trabalho apresenta uma analise da gestão da Cooperativa com base nos Critérios de Compromisso com a Excelência, Fundação Nacional de Qualidade. No capítulo terceiro é possível avaliar a aplicação da Matriz SWOT (forças e fraquezas,…

específicos Assim, buscando a congruência com o objetivo geral, foram estabelecidos os seguintes objetivos específicos: 1) Identificar o perfil do cliente da empresa em estudo; 2) Descrever as atividades e serviços prestados pela empresa; 3) Verificar até que ponto a qualidade e agilidade no atendimento são fatores preponderantes na satisfação dos clientes; 4) Sugerir as melhorias necessárias para a efetivação da qualidade dos serviços prestados. 1.2 JUSTIFICATIVA DA PESQUISA

compõe-se de três etapas: 1) Distribuição de encargos ou tarefas pelo chefe aos seus subordinados. 2) Permissão para assumir compromissos, empregar recursos e praticar outros atos necessários ao cumprimento dos encargos ou tarefas ( autoridade ). 3) Criação de obrigação dos subordinados perante o chefe, em cumprirem os encargos ou tarefas satisfatoriamente ( responsabilidade ). Principais Vantagens da Descentralização: • Libertar os executivos principais de um grande…

and metrology LISTA DE ILUSTRAÇÕES Figura 1 Figura 2 Diferentes rotas de rastreabilidade.......................................................... 20 Evolução das quatro eras da qualidade segundo Garvin........................ 28 Figura 3 Pirâmides das unidades de medida......................................................... 34 Figura 4 Alça de feedback...................................................................................... 35 Figura 5 Ciclo de…

Priscila Maria Martins Brandão Sutério Pryscilla Alves Primo Romerson Lima Silva Contagem 2014 LISTA DE FIGURAS Figura 1 – Fluxo do Processo de Gestão de um Programa de Auditoria 49 Figura 2 – Visão Geral das Atividades Típicas de Auditoria 50 Figura 3 – Benefícios com Implementação 63 Figura 4 – Estrutura da Documentação do Sistema de Gestão 68 Figura 5 – SGQ BHM Diesel Limitada 69 Figura 6 – Cronograma das Atividades Chaves do Processo de Auditoria da Qualidade 71 Figura 7 –…