Gestao da qualidade

Capítulo I INTRODUÇÃO
1.1. Apresentação Há muitos anos o termo qualidade vem sido utilizado quase como um jargão nas organizações. Porém, a principal diferença no conceito que era utilizado anos atrás para o que usamos agora é o foco no cliente. A busca pela qualidade é cada vez mais uma exigência do mercado e as empresas têm utilizado de diversas ferramentas e certificações para permanecerem competitivas. Os clientes associam certificações ao compromisso que as empresas têm com qualidade e com a satisfação do cliente aumentado suas expectativas em relação ao que a empresa pode oferecer. A Gestão da Qualidade é utilizada nas organizações para assegurar que os procedimentos estejam em conformidade com as exigências dos clientes. Para garantir que isso aconteça, softwares de Sistemas de Gestão contribuem para que as organizações possuam melhores condições de controlar seus documentos, registrar incidentes, inspeções e ações corretivas e preventivas. Neste trabalho será estudado um software que é utilizado como ferramenta do Sistema de Gestão da Qualidade Integrada de uma Indústria Metalúrgica, suas aplicações, seu conceito e de que forma esta ferramenta é utilizada nesta organização. O foco será nas Ações Corretivas e Preventivas registradas em função da importância que estes itens representam na garantia da melhoria contínua, já que nelas são feitos os registros de anomalias que acontecem na organização em estudo. 1.2. Objetivos O objetivo deste trabalho é analisar qualitativamente e quantitativamente os Planos de Ação e as Verificações de Efetividade das Ações Corretivas e Preventivas geradas no Sistema de Gestão da Qualidade Integrada (SGQI) utilizado na organização em estudo. Posteriormente será apresentado quais iniciativas foram tomadas para que os registros fossem preenchidos adequadamente, os prazos de término cumpridos.

2

1.3.

Justificativas São registradas no software do Sistema de Gestão da Qualidade Integrada da

organização as Ações