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Técnicas de Comunicação em Acolhimento Turístico Módulo 6 Técnicas de acolhimento e assistência a clientes Técnicas de comunicação em acolhimento turístico Índice Apresentação e objectivos………………………………………………………………….…………………2 1.Organização dos serviços de acolhimento tendo em conta a tipologia da empresa turística…………………………………………………………………………….…………………………………..3 1.1. Informação sobre os serviços a prestar………………………………………………...5 1.2. Atendimento e informação turística………………………………………………………..6 2. Técnicas de atendimento personalizado…………………………………………………………..….8 2.1. Técnicas de protocolo e imagem pessoal……………………………………………..12 2.2. Tipologias de clientes………………………………………………………………………...13 2.2.1. Clientes individuais……………………………………………………………....13 2.2.2. Grupos de clientes…………………………………………………………………14 2.2.3. Características e comportamentos típicos…………………………….…15 3. Processos e técnicas de venda………………………………………………………………………..…21 3.1. Tratamento de reclamações e conflitos……………………………………………..…21 3.2. Tratamento de situações especiais……………………………………………………..23 4. A Qualidade ao serviço do acolhimento………………………………………………………….…29 4.1. Assistência como atitude permanente…………………………………………………..32 5. Serviços de reservas………………………………………………………………………………………..35 5.1. Rotinas de apoio ao serviço de acolhimento e reservas……………………....38 5.2. Utilizar os principais comandos do sistema operativo de um computador necessários à gestão de ficheiros, aplicações comuns e periféricas………………..39

Départaménto dé Protéça o Social Espécial – DPSE Sumario INTRODUÇÃO 3 EXPANSÃO QUALIFICADA E REORDENAMENTO 6 O PLANO DE ACOLHIMENTO 7 ETAPAS DA ELABORAÇÃO DO PLANO DE ACOLHIMENTO 9 DIAGNÓSTICO 9 MATRIZ DE PLANEJAMENTO 16 MATRIZ DE MONITORAMENTO 25 2 1. INTRODUÇÃO No ano de 2013, a partir da publicação das Resoluções nº 15 e 17 pela Comissão Intergestores Tripartite (CIT) e da aprovação das Resoluções nº 23 e 31 pelo Conselho Nacional…

Oficina 23: O SUAS e o Acolhimento Institucional Brasília, 08/12/2011 Mariana de Sousa Machado Neris Coordenadora-Geral dos Serviços de Acolhimento Secretaria Nacional de Assistência Social Ministério do Desenvolvimento Social e Combate à Fome MINISTÉRIO DO DESENVOLVIMENTO SOCIAL E COMBATE À FOME SUAS: RECONSTRUINDO HISTÓRIA, CULTURA, IDENTIDADE E PRÁTICAS ü A assistência social como política pública ü Foco na família ü Reconstrução do conceito de família…

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO CURSO DE SERVIÇO SOCIAL MARIA ELIZETE GUEDES CORREIA SERVIÇOS DE ACOLHIMNETOS: “As formas de acolhimentos de crianças e adolescentes no município de Cruzeiro do Sul” Cruzeiro do Sul - Acre 2012 SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO CURSO DE SERVIÇO SOCIAL MARIA ELIZETE GUEDES CORREIA SERVIÇOS DE ACOLHIMNETOS: “As formas de…

Integração e Acolhimento 1 Resumo • • • • Conceitos Objectivos Socialização Organizacional Fases do processo de Socialização -Programa de Acolhimento -Manual de Acolhimento Manual -Custos de Acolhimento -Tutor ou Orientador de estágio g -Mudança e aquisição Avaliação dos Resultados da Socialização Integração e Acolhimento 2 • Acolhimento “ Acolher um novo elemento é, acima de tudo, fornecer-lhe as melhores condições de integração para que o mais rapidamente que, possível,…

Pós-graduação em Políticas Sociais e Demandas Familiares e Gestão Social de Políticas Públicas da UNISUL. E-mail: janice.merigo@unisul.br todas as crianças e adolescentes com a mais absoluta prioridade. Embora desapercebida e mesmo ignorada por alguns, essa importante inovação jurídico-constitucional procura romper, em definitivo, com a prática da institucionalização de crianças e adolescentes em abrigos e/ou similares, cujos efeitos na vida da criança, desmerecem…

PORTARIA N 121, 25 JANEIRO DE 2012Instituir a um idade de acolhimento para pessoas com necessidades decorrentes de uso de crac e outras drogas (unidade de acolhimento ,) no componente de atenção residencial de caráter transitório da rede de atenção psicossocial CARATERÍSTICAS DO SERVIÇO I - Funcionamento nas 24(vinte quatro) horas do dia e nos 7(sete) dias da semana ;e , II - Caráter residencial transitório. As ações a serem desenvolvidas pela unidade de acolhimento e o tempo de…

Preservação de um ambiente hostil. Sociedade (Rousseau) e Família (Montaigne) Acolhimento críticas ao liberalismo (social-democracia, fascismo e comunismo) Crise de 1929. Keynes. Welfare state Durkheim, Dewey e Gramsci Infância conceito científico. Eficácia e eficiência. Busca de inserção no mercado de trabalho. Críticas à civilização industrial Neoliberalismo dec. 80 e 90 Escola de Frankfurt – crítica à civilização industrial e à modernidade Foucault Fim do sujeito Perda da…

C AS Conselho acional de Assistência Social ORIENTAÇÕES TÉCNICAS PARA OS SERVIÇOS DE ACOLHIMENTO PARA CRIANÇAS E ADOLESCENTES Brasília, fevereiro de 2008 APRESENTAÇÃO O presente documento tem como finalidade subsidiar a regulamentação, pelo Conselho Nacional dos Direitos da Criança e do Adolescente – CONANDA e pelo Conselho Nacional de Assistência Social - CNAS, dos serviços de acolhimento para crianças e adolescentes. Sua formulação levou em consideração diversas…

SEMFAS UNIDADE DE ACOLHIMENTO CAÇULA BARRETO PROJETO POLÍTICO PEDAGÓGICO ANO / 2013 “Não haverá borboletas se a vida não passar por longas e silenciosas metamorfoses.”(Rubem Alves) I - Composição da Coordenação e Equipe de Elaboração 1 – Coordenação Geral Sandra Alves Angelo de Souza – Assistente Social. 2 – Equipe de elaboração: Anne Caroline de Jesus Santos – Assistente Social; Jamilande Alves da Silva Thaís Fonseca Menezes…