Treinamento Para Atendimento Ao Cliente

conceito de treinamento comportamental e sua importância para o sucesso da organização. Mencionamos os conceitos de qualidade no atendimento ao cliente, de como os clientes não abrem mão de um bom atendimento. Os clientes estão cada vez mais exigentes em todos os aspectos mas ainda prevalece o atendimento com contato pessoal. Também abordamos os tópicos relevantes para se oferecer um bom atendimento, para que os colaboradores da organização levem esses conceitos básicos aos clientes e…

Federal. Fundada em 1952, em São Caetano do Sul, SP, pelo imigrante polonês Samuel Klein, que iniciou como mascate vendendo produtos de porta em porta. Mas a maioria dos seus clientes eram retirantes baianos daí o nome da empresa. As Casas Bahia consegue seu lucro através de maiores parcelas, com o objetivo de deixar o cliente com mais formas e facilidade para pagar, fato que ajuda bastante consumidores de menores classes sociais. A marca Casas Bahia constantemente citada em pesquisas de…

TECNOLOGIA EM GESTÃO EM RECURSOS HUMANOS. TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO BUTIÁ 2008 [pic] TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO Trabalho apresentado ao Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para a disciplina de Treinamento e Desenvolvimento.…

INTRODUÇÃO Atender aos desejos e necessidades dos clientes é um ponto-chave em Marketing, torna necessário que toda a equipe esteja bem integrada e entregue o melhor produto ou serviço ao mercado. Para algumas empresas o atendimento não é relevante, é só uma forma de entregar o produto para o consumidor, e desta forma acabam por desaparecer do mercado. Uma das áreas que mais têm a necessidade de desenvolvimento em uma organização é sua área de atendimento ao consumidor, buscar dar o…

Rio de Janeiro Setembro de 2014 Senac Projeto Treinamento e Desenvolvimento Rio de Janeiro Setembro de 2014 Sumário Apresentação da empresa 5 Missão, visão e valores 6 Recursos Humanos 7 Organograma do RH 8 Treinamento e Desenvolvimento..............................................................................................9 Fluxograma....................................................

comportamento do cliente por influência da tecnologia e seus efeitos. Qualidade no atendimento é algo que está presente no dia-a-dia de toda e qualquer empresa, seja qual for a sua área de atuação, ela desenvolve um papel importante em todo o ambiente organizacional e em inúmeros aspectos que estão ligados a vida das pessoas. O cliente em primeiro lugar é à base da filosofia da qualidade total, em conformidade com a atual administração. Quando a empresa oferece um bom atendimento, o…

DE GESTÃO TECNOLOGICA CURSO DE RECURSOS HUMANOS ESTUDO ORIENTADO PLANO DE AULA PARA TREINAMENTO. Rio de Janeiro, Nov. 2014. Alunas do Curso Tecnológico de Gestão de Recursos Humanos da UCB. ESTUDO ORIENTADO PLANO DE AULA PARA TREINAMENTO. Trabalho apresentado como avaliação parcial, de A2 para da disciplina de Treinamento e Desenvolvimento da Escola Superior de Gestão da UCB, sob a orientação da Professora Fátima.

TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO Segundo Chiavenato (2001), “Treinar e desenvolver pessoas é um imperativo para o sucesso organizacional constante e sustentado”. Sabendo que treinamento nada mais é do que levar um determinado grupo de pessoas a fazer algo em comum, específico afim de e aprimorar seus talentos ou até mesmo a desenvolver habilidades requeridas em determinada função ou ambiente onde o objetivo é integrar determinado funcionário a realidade da cultura da empresa, sendo assim…

necessidade de seus clientes, gera ganhos de eficiência e eficaz na implementação de novos serviços e produtos ou processos. 2. ESCOLHA DA EMPRESA Foi feita pesquisa de varias empresas no ramo Hospitalar ao qual nós levou a realizar um trabalho de gestão de Projeto, na microempresa Endocah Serviços Médicos e Diagnóstico Ltda, com o intuito de expandir, juntos com seus gestores podemos analisar o que poderia investir em um projeto de melhoria ou mudanças ao atendimento ao cliente. Depois…

satisfação do cliente,apresentando sua definição, a nova concepção,cliente interno e esterno,tipos e classes, feedback, a empresa, marketing de relacionamento,programa de treinamento e avaliação de desempenho.o quesito satisfação do cliente é, hoje, um dos pilares para o sucesso de qualquer empreendimento, este fato era visto como apenas um diferencial por parte dos administradores, mas com a globalização da economia, a concorrência se tornou aciirada e elevou a importância do cliente,…