Treinamento Para Atendimento Ao Cliente

TREINAMENTO E CAPACITAÇÃO COMO CHAVE DE SUCESSO PARA AS EMPRESAS DE TELEMARKETING E CALL CENTER Paulo Ricardo Amate Gonçalves¹ Carlos César Ronchi² RESUMO O presente artigo tem como principal objetivo demonstrar a importância de um programa de treinamento e qualificação na área de Call Center e os impactos gerados em valor para a empresa ou marca em curto prazo, quando se busca a diferenciação por meio da personalização e na qualidade dos serviços prestados. Considerando a…

paralelamente ao crescimento da economia e a melhoria das condições de vida da população. O tema da falta de treinamento e qualificação da mão de obra do setor de bares e restaurantes é tema frequente na imprensa local 2 da mesma forma como e alvo de investimentos governamentais no sentido de aprimorar e incentivar o turismo na região. A necessidade de melhorias na qualidade do atendimento nos bares e restaurantes 1…

CLIENTE OCULTO: TÉCNICA DE PESQUISA E AVALIAÇÃO NO ATENDIMENTO. Rosangela Aparecida Bueno1 Rosangela Domaneschi Neves2 RESUMO: O presente artigo relata a grande dificuldade que chefes ou supervisores e empresas, encontram para avaliar ou medir o desempenho das pessoas que compõem seu quadro de funcionários. E apresenta a técnica do cliente oculto como o método mais eficaz de se obter um diagnostico confiável da empresa, tendo em mãos informações que darão subsídios para o planejamento…

UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA ESCOLA SUPERIOR DE ADMINISTRAÇÃO E GERÊNCIA ADMINISTRAÇÃO EMPRESARIAL ALLAN AGUIAR BÚRIGO RESENHA: TEATRO TREINAMENTO FLORIANÓPOLIS 2011 Teatro Treinamento O teatro treinamento pode ser aplicado na área de serviços, industrial e de comércio e tem os mesmos objetivos de qualquer tipo de treinamento: melhorar as habilidades, conhecimentos e atitudes das pessoas. Entretanto, ele se diferencia na forma, de maneira inovadora, prezando…

metodologias de treinamento; Necessidades de treinamento; VENDAS “Cinco P’s” – performance, produto, processo, pessoas e paixão; Canais utilizados e estudo da possibilidade de novas modalidades; Aderência de cada canal às tecnologias usuais para a operação de venda; Profundidade; SEGUNDA ETAPA A) Desenvolvimento: TERCEIRA ETAPA A) Participação no recrutamento, seleção e contratação dos operadores conforme dimensionamento B) Teste de qualidade do…

de demandas criadas internamente e externamente. E desenvolver um projeto de capacitação à curto prazo para o atendimento desta demanda, sem perder a qualidade do serviço prestado. INTRODUÇÃO Do ponto de vista estratégico a empresa escolhida reúne atividades especializadas nos setores de desenvolvimento de sistemas, implantação e customização, treinamento e suporte técnico, utilizando as mais modernas tecnologias, oferecendo soluções de alto padrão. A…

O TREINAMENTO APLICADO PARA OS OPERADORES QUE ATENDEM O INTERIOR DO BRASIL EM UMA EMPRESA DE CALL CENTER. Isadora Silva Simonetti ¹ Paula Adriely A. Santos² Tatiana Russo Trindade³ RESUMO Este artigo tem como objetivo analisar a percepção dos colaboradores que atendem por telefone o interior do Brasil em relação ao treinamento aplicado por uma empresa de call center localizada em Porto Alegre, Rio Grande do Sul, descrevendo o método de treinamento utilizado e seu objetivo, além de…

ATENDIMENTO AO CLIENTE Prof. Vanessa Edy Dagnoni Mondini Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI Gestão Comercial (GCO0066) – Prática do Módulo I 15/10/12 RESUMO O assunto Atendimento ao cliente é tratado com cuidado e atenção dentro do mundo dos negócios. Cada vez mais se percebe a necessidade de se conhecer as peculiaridades do mercado consumidor e de como é importante valorizar os interesses do cliente antes de tentar oferecer serviços ou…

FIJ - FACULDADES INTEGRADAS DE JACAREPAGUÁ ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS a importância do atendimento de vendas no comércio varejista de suprimentos de informática CARLOS EDUARDO XIMENES ALVES RIO DE JANEIRO 2º. SEMESTRE DE 2013 FIJ – FACULDADES INTEGRADAS DE JACAREPAGUÁ ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS a importância do atendimento de vendas no comércio varejista de suprimentos de informática Trabalho de conclusão de Estágio apresentado por Carlos…

CLIENTE MAL ATENDIDO, DE QUEM É A CULPA? Todos nós sabemos o quanto as empresas estão preocupadas em atender seus clientes de maneira mais profissional e prioritária. Na estrada do Telemarketing há muitos anos, tenho constatado que muitas empresas gastam despendem grandes somas de dinheiro em treinamento e tecnologia, mas não conseguem que seus próprios funcionários prestem um atendimento telefônico de qualidade. A estória que se segue, ilustra um grave problema que pode estar acontecendo em