Treinamento Na Contax

................................................................. 1.1. O que é Call Center ou Contact Center 2. CONCEITUAÇÃO ............................................................................ 2.1. Quem é a contax ? 2.2. O que levou a Contax a crescer? 2.3. Missão Contax 3. SITUAÇÃO ATUAL........................................................................... 3.1. Modelo Operacional 3.2. Instalações Modernas 4. CONSIDERAÇÕES FINAIS ...............................................

grande sistema responsável por várias funções. As empresas precisam estruturar o RH para ter condições de atuar de forma diferenciada, num mercado tão competitivo. Dentre as principais funções da área de RH, destaca-se o recrutamento, seleção e treinamento de colaboradores. 2.1.1 Recrutamento Segundo Chiavenato (2008), pessoas e organizações não nasceram juntas, as organizações escolhem as pessoas que desejam ter como colaboradores e as pessoas escolhem as organizações, onde…

principais executivos Histórico Análise dos 4 P’s Dados de vendas Dados das últimas vendas Metas (budget) para este ano Tabela das vendas dos últimos 12 meses Motivo das oscilações das vendas Relatório de indicadores de vendas Treinamento da equipe Análise da equipe de vendas Entrevista com um vendedor Entrevista com todos os vendedores Análise dos resultados das entrevistas Plano de ação CONCLUSÃO REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS INTRODUÇÃO Diante o…

AMANDA CRISTINA SOUZA E SILVA DOLORES DE OLIVIERA SILVA FERREIRA GILDASIO ALVES LACERDA LUIZA HELENA DA SILVA TANIA CHAVES DE CARVALHO DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL EMPRESA CONTAX Ribeirão das Neves 2014 AMANDA CRISTINA SOUZA E SILVA DOLORES DE OLIVIERA SILVA FERREIRA GILDASIO ALVES LACERDA LUIZA HELENA DA SILVA TANIA CHAVES DE CARVALHO RECURSOS HUMANOS

1.2 Dados e fatos relevantes da origem da organização Criada em 2000, inicialmente para atender as demandas de contact center da Telemar, a Contax ampliou e diversificou sua carteira ao longo dos anos, consolidou-se como uma das maiores empresas do mercado de serviços corporativos do Brasil e assumiu a posição de maior player do mercado de contact center do País. Em 2005, tornou-se uma companhia de capital aberto, obtendo registro na CVM (Comissão de Valores Mobiliários) e na SEC…

UNIVERSIDADE PAULISTA CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR II Contax Participações S.A São Paulo 2014 UNIVERSIDADE PAULISTA CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR II Contax Participações S.A Amanda Danielle RA: C21BBI-9 Beatriz Aparecida RA: C2321A-3 Caroline Dantas RA: C15AGF-1 São Paulo 2014 Jessica Cristina RA: C19AHE-2 Jocirlene Silva RA: C239GJ-1 Sara Fernanda …

Organização 1. Nome Contax Contact Center 2. Localização: Salvador, Fortaleza, Recife, Brasília, Belo Horizonte, Rio de Janeiro, São Paulo, Porto Alegre e Argentina 3. Segmento em que atua: Contact Center – Empresa líder em crescimento desde a sua criação em 2000 possui 10 anos no mercado. A Contax faz 180 milhões de contatos por mês, através de telefone, correio, e-mail, torpedos, internet e chats. Além de investimento em treinamento de…

Multidisciplinar III ADILSON GUILHERME DOS SANTOS Projeto Integrado Multidisciplinar III CONTAX ADILSON GUILHERME DOS SANTOS Projeto Integrado Multidisciplinar III CONTAX ADILSON GUILHERME DOS SANTOS Projeto Integrado Multidisciplinar III CONTAX O Projeto sendo Apresentado a Monitoria da Coordenação do Curso Gestão em Sistema de Informação, da Faculdade…

PESSOAS................................................................... 14 6. DESCRIÇÃO DE CARGO..................................................................... 16 7.SISTEMA DE REMUNERAÇÃO E BENEFICIOS E BENEFICIOS SOCIAIS...... 18 8.TREINAMENTO E ESENVOLVIMENTO............................................................. 20 9.AVALIAÇÃO E DESEMPENHO........................................................................... 21 10.HIGIENE E SEGURANÇA NO…

abordado a respeito da empresa Contax S.A, empresa que tem como base de seu negócio a área de gestão e recursos humanos, e acredita que o sucesso de uma empresa está diretamente relacionado com a excelência de seus profissionais. Será abordado seu ambiente operacional, tal como modelos de gestão adotados pela empresa, processos que podem ser alterados na rotina de trabalho e os requisitos para os profissionais engajarem na empresa. AMBIENTE OPERACIONAL A Contax S.A é uma…