Trabalho Sobre Valor Ao Cliente

DE ADMINISTRAÇÃO E CIÊNCIAS CONTÁBEIS CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO MONOGRAFIA TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO AS ESTRATÉGIAS E OS DESAFIOS DA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DE UMA EMPRESA DE TELEFONIA MÓVEL NO BRASIL Autor: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Orientador: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Agosto / 2006 A estratégias e os desafios da fidelização de clientes de uma empresa de telefonia móvel no Brasil xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx MONOGRAFIA…

não poderem ser adquiridos facilmente. A Teoria Baseada em Recursos, que enfoca essencialmente as questões internas às Organizações. De acordo com Mintzberg, Ahlstrand e Lampel (2000), a origem da Teoria Baseada em Recursos pode ser encontrada no trabalho de Penrose (1997), que analisou os processos de crescimento das firmas como caracterizados pelas oportunidades externas e internas, as quais são decorrentes do conjunto de recursos das firmas, apresentando, assim, uma perspectiva…

. ✓ Um cliente busca um centro de beleza, para melhorar sua aparência acima de tudo, mas também busca conforto, uma pausa na rotina maçante, um instante de prazer. O BOM ATENDENTE faz dessa missão seu maior objetivo. ✓ Gostar de se relacionar com pessoas é fundamental... O BOM ATENDENTE fará de tudo para satisfazer às expectativas dos clientes. ✓ Cortesia, Simpatia, Disponibilidade para solucionar divergências, são a base para se estabelecer um bom relacionamento com o cliente e…

qualidade do elemento humano, que proporciona a satisfação e retenção dos clientes. Mas isso só é possível com a implantação de ações de endomarketing. Segundo Castelli (2000, p.29), as empresas devem apostar fundamentalmente na qualidade do elemento humano, já que a excelência do serviço e dos produtos, condição da competitividade e sobrevivência da empresa depende de como esse elemento humano está interagindo com os clientes. Essa qualidade se obtém através da educação e treinamento. …

Inversa Trabalho da UC LGCA GDL PL 2012/2013 Docentes: Prof. Carlos Machado Prof. Hugo Carvalho Trabalho elaborado por: Luís Santos nº 120325038 Marta Fernandes nº 120325023 Paulo Paulino nº 120325044 Pedro Osório nº 120325055 Rui Chagas nº 120325020 LOGÍSTICA INVERSA Este trabalho pretende espelhar o processo de criação de uma organização com fins lucrativos a operar no mercado da recolha, tratamento e entrega de produtos em fim de vida; Os dados são baseados em…

obtenção e atribuição de nota da Atividade Avaliativa. Rio de Janeiro em 17/09/14 Introdução Frequentemente estamos tomando decisões evidentemente, essas decisões mais importantes requer cuidado e maior, análise mais profunda sobre os elementos disponíveis, isto é, sobre os dados, com a adoção de critérios racionais, pois uma decisão importante mal tomada pode prejudicar toda uma vida. Dentro de uma empresa a situação não é diferente. Frequentemente os responsáveis pela…

obtenção e atribuição de nota da Atividade Avaliativa. Rio de Janeiro em 17/09/14 Introdução Frequentemente estamos tomando decisões evidentemente, essas decisões mais importantes requer cuidado e maior, análise mais profunda sobre os elementos disponíveis, isto é, sobre os dados, com a adoção de critérios racionais, pois uma decisão importante mal tomada pode prejudicar toda uma vida. Dentro de uma empresa a situação não é diferente. Frequentemente os responsáveis pela…

Martinho Profa. Maria Zilah Sales de Albuquerque Orientadora Profa Claudia Buhamra Abreu Romero Coordenadora Dedico este trabalho ao Sr. Nemésio Cordeiro Neto. AGRADECIMENTOS A DEUS, que me deu vida e inteligência, e que me dá força para não fraquejar na busca de meus objetivos. À professora Zilah pela oportunidade de elaboração desse trabalho sob sua orientação, além da sua compreensão. Aos meus pais, Edmilson e Nelmisa, pela minha educação e constante ajuda…

Trabalho Técnico Científico Métodos Ágeis: Scrum Professor Orientador: Walmir Matos Caminhas Aluno: Vinicius Dutra Dias 1 Índice 1) Introdução ............................................................................................. 3 a. Cenário Anterior aos Métodos Ágeis ................................................. 3 b. Motivações ......................................................................................... 3 c. Manifesto Ágil .............

Trabalho CRM Aluna: Natali Francêz INTRODUÇÃO Neste trabalho explicarei o que é CRM, a sua origem, as funcionalidades, qual a importância e as vantagens dele para as empresas, quais são os tipos de CRM. Mostrarei que o CRM não se resume apenas ao software em si, mas sim, principalmente é uma filosofia e uma cultura comercial voltada para o cliente que garanta que toda atividade da empresa está a serviço das necessidades do cliente.