Trabalho De Service Desk

Pontifícia Universidade Católica do Paraná Especialização em Redes e Segurança de Sistemas Gerência de Serviços e Service Desk Trabalho 1: Questionário Parte 1: Com base no texto ITIL Introdução, responda o seguinte questionário. 1) Descreva as razões de sucesso do ITIL. O ITIL faz sucesso devido a algumas características que são comentadas abaixo.  Estrutura de Domínio Publico: Qualquer organização pode utilizar o conceito de ITIL.  Estrutura de Melhores Práticas: O ITIL provê um…

informação disponível em qualquer lugar, deixa o banco de dados exposto a vulnerabilidades, havendo a necessidade da proteção dos dados da empresa. FUNÇÃO DO SERVICE DESK MISSÃO Atuar como ponto único de contato para oferecer orientação, diretrizes e tratamento de incidentes desde sua detecção até sua resolução. A equipe de service desk (central de serviços) deve ser formada por pessoas com conhecimento técnico, consciência do negócio e habilidades pessoais. O FOCO É NO CLIENTE …

Identificação do Órgão/Unidade:Tribunal Superior Eleitoral/STI/COINF/SEPD – Service Desk E-mail para contato: supervisao@tse.gov.br Nome trabalho/projeto: Suporte em TI baseado em sistema de gestão da qualidade Tema escolhido: 5.1.3 Tecnologia da Informação Nome do responsável ou equipe: Service Desk Delimitação da ação: Este trabalho visa discorrer sobre a implantação e adoção do sistema de gestão da qualidade baseado na NBR ISO 9001:2008 O objetivo é apresentar o alcance das metas…

| |Objetivo: Orientações sobre a Visita a um Service Desk | O trabalho consiste em uma Visita e o Diagnóstico de como é o Serviço de Service Desk de uma empresa, o roteiro abaixo contém os principais itens a serem averiguados durante a sua Visita. |01- Pesquisa inicial a respeito da área de Service Desk

ITIL e Cobit Trabalho Grupo de Trabalho: Fritz Robson, Breno Oliveira, Felipe Messina, Christiano, Shirlene, Marcelo Schimitz Professor: Everton Data: 16/12/2012 Serviço 1: Field Service – Sonda IT (outsourcing – Usiminas) Serviço 2: Service Desk – Sonda IT (outsourcing – Usiminas) 1) Estratégia do serviço Field Service: Através da ferramenta CA Service Desk e encaminha para o grupo solucionador responsável pela localidade, os Analistas de Suporte – Field Service…

tornando a área de Tecnologia da Informação um aliado vital ao seu negócio. Uma das formas de atingir este objetivo é implementando a metodologia ITIL. Este trabalho mostra um estudo apresentando os processos da ITIL e apresenta a implantação da função Service Desk (Central de Serviço). Conforme apresentado no estudo de caso, o Service Desk reúne todos os serviços necessários à manutenção, gestão, suporte, administração e evolução de infra-estrutura de um ambiente de TI focado na…

ITIL - SERVICE DESK Resumo Atualmente as empresas demonstram interesse em aprimorar constantemente todos os seus procedimentos, e para que isto ocorra é necessário investimento em todos os âmbitos: na equipe, nos sistemas utilizados, equipamentos, entre outros. Como a área de Tecnologia da Informação hoje em dia está em diversos segmentos, é preciso que funções e processos ITIL sejam implantados para colocar em prática estas melhorias. Este artigo busca mostrar de uma forma geral a utilização do

Introdução Neste trabalho inicialmente abordaremos o tema das atividades realizadas em sala de aula sobre conhecimento de uma empresa e das missões, valores e tudo mais que deva conter em uma empresa que esta disputando no mercado seu espaço para a tecnologia da Informação, mostraremos em seguida a nossa pesquisa realizada em visita ao Service Desk. E tudo sobre o Service Desk, quais são os valores, missões e informações da Hewlett Packard.

serviços são: Service Desk e Field Services. O mercado no Brasil exige que os serviços de usuário final sigam as melhores práticas aplicadas país a fora. No caso, a metodologia ITIL e certificações HDI, que é maior associação de excelência em Centro de Suporte do mundo. As certificações são SCA (Support Center Analyst) e SCM (Support Center Manager) e a certificação ISO 9001 que seria de Gestão da Qualidade. PROCESSOS DA EMPRESA PROCESSO ATUAL: 1 – PROCESSO GERAL DO SERVICE DESK…

Service Desk Hoje em dia é uma grande prestadora de serviços pela internet, o service desk tem uma grande capacidade de para abranger mais clientes e com maior qualidade também. Com um grande aumento na demanda empresarial e com a globalização das empresas, cada vez mais empresas necessitam ter uma certificação de que a qualidade dos serviços podem ser executados. Apesar de ser criado a partir do help desk, ambos os setores tem funções distintas por exemplo: O help desk tem um…