Trabalho De Service Desk

SERVICE DESK Herbert Jr, Thailan Fernandes e Rianny Rodrigues herbert_felberg@hotmail.com, thailanfernandes@yahoo.com.br, rodrigues.sc@outlook.com Introdução a Computação – Professor Fábio Xavier Resumo Este trabalho aborda as diversas funções e a importancia do trabalho de um profissional do Service Desk. Com o avanço da tecnologia, cada dia mais o profissional de TI é bastante requisitado, seja na area de atendimento, assistencia técnica e suporte. De uma forma geral, como padrão foi

CABRERA LUCAS DE CASTRO MAGALHÃES ROMULO BARCELOS PALHONI PROPOSTA DE MELHORIA DOS SERVIÇOS DE HELP DESK DA EMPRESA N, ATRAVÉS DA APLICAÇÃO DA ITIL V3, SERVICE OPERATION São Paulo 2010 GUILLERMO GONZALEZ CABRERA LUCAS DE CASTRO MAGALHÃES ROMULO BARCELOS PALHONI PROPOSTA DE MELHORIA DOS SERVIÇOS DE HELP DESK DA EMPRESA N, ATRAVÉS DA APLICAÇÃO DA ITIL V3, SERVICE OPERATION Trabalho de conclusão de curso como exigência parcial para a obtenção do título de bacharel em…

Gestão estratégica de TI – ITIL Módulo 02 – Service Desk 1 Missão Atuar como ponto único de contato para oferecer orientação, diretrizes e tratamento de incidentes desde a detecção até a resolução A equipe de servisse desk (central de serviços) deve ser formada por pessoas com conhecimento técnico, consciência do negócio e habilidades pessoais. “O foco é o cliente” 1.1 Objetivos Ser o único ponto de contato com o cliente; Solucionar sempre que possível os incidentes de forma rápida

terminologias Help Desk e Service Desk ou trata-se apenas de uma modernização do nome do departamento de atendimento técnico? Help Desk é a central de atendimento que tem a função de coordenar e solucionar os incidentes que ocorrem com os usuários o mais rápido possível, assegurando que os chamados não sejam perdidos, esquecidos ou negligenciados. Atende o usuário independente das regras e processos de negócios, ou seja, o seu enfoque é o lado técnico. Já o Service Desk é a central…

Missão do Service Desk Agir como um ponto central de contato entre o usuário e o Provedor TI, recebendo incidentes e requisições e fornecendo interface para outras atividades como: Mudanças, Problemas, Configuração, Liberação e Nível de Serviço. A Central de Serviços ou Service Desk é uma função e não um processo, essencial para um Gerenciamento de Serviços de T.I. Essa central é a principal interface entre os usuários e os profissionais da área de T.I. O Service Desk é com…

ainda mais enxuta, a qual apresenta o conceito de gerenciamento de ciclo-de-vida do serviço em cinco livros que reúnem: Estratégia, design, transição e operação de serviços e melhorias contínuas nos serviços. 2. Metodologia O livro IV ITIL V3 SERVICE OPERATION é onde esta localizado o assunto deste artigo. Este livro descreve sobre a operação de serviços, fala sobre as boas praticas do gerenciamento de serviços, descrevendo as estratégias de serviço o desenho do mesmo, a…

Profissional de Help Desk Ana Carolina Pierre Mantovani 1 Bruno Henrique Drey Seco2 Christiane Ribeiro Nogueira 3 Edson Escudero Anezini 4 Gilberto Ramos Junior 5 Paulo Dourado6 Tamiris Cristina Santiago 7 1 Faculdade ESAMC, Sorocaba, SP, Brasil, carumanto@hotmail.com 2Faculdade ESAMC, Sorocaba, SP, Brasil, brunohds14@gmail.com 3Faculdade ESAMC, Sorocaba, SP, Brasil, chris_ribeiro55@hotmail.com 4Faculdade ESAMC, Sorocaba, SP, Brasil, edson.escudero@outlook.com 5Faculdade ESAMC,

.......................... 4 3. ORGANOGRAMA GERAL DA EMPRESA ......................................................... 5 4. TI NAS EMPRESAS ............................................................................................ 6 5. SERVICE DESK .................................................................................................. 6 6. A EMPRESA: SEU PRINCIPAL OBJETIVO E A SUA HISTÓRIA ..................... 7 7. ÁREA DE ATUAÇÃO .........................................

fundamental para as empresas, por causa da extrema competição que existe hoje no mercado. ITIL e Sevice Desk A ITIL é uma biblioteca com as melhores formas de desenvolver serviços operacionais da área de TI, foi desenvolvida na década de 80 por uma empresa inglesa, possui vários livros relacionados a gestão de serviços e de operação de TI, como service desk, Infrastucture Management, service delivery e outros. Os livros tratam das necessidades das empresas, continuidade,…

ADMINISTRAÇÃO EM GESTÃO DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO A ITIL COMO PROPOSTA DE MELHORIA PARA A GESTÃO DO SERVICE DESK DA SSP/SE Autores: Rodrigo Bustamante Borges Tatiane de Oliveira Santos Orientador: Prof. Mário André de Freitas Farias CAMPUS FASER DEZEMBRO DE 2008 RODRIGO BUSTAMANTE BORGES TATIANE DE OLIVEIRA SANTOS A ITIL COMO PROPOSTA DE MELHORIA PARA A GESTÃO DO SERVICE DESK DA SSP/SE Trabalho de Curso apresentado ao Instituto de Sergipe de Ensino Superior,…