Trabalho de Pesquisa Service Desk

CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC Rodrigo Lorca Pio Renan Robeto Antonietti Trabalho de Pesquisa Service Desk: Empresa Unimed-FESP São Paulo 2014 CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC Rodrigo Lorca Pio Renan Robeto Antonietti Trabalho de Projeto Integrador I do Centro Universitário SENAC Campus Santo Amaro. Orientador: Profº Rogério Zenaro ou Prof. César André SÃO PAULO 2014 SUMÁRIO 1. Introdução e Objetivo 2. Missão, Visão, Objetivo 3. Identificação das áreas funcionais de uma empresa 4. A área de TI dentro da Empresa 5. Relacionamento da TI na empresa 6. Conceito de Service Desk 7. A Empresa Unimed-FESP 7.1. Missão, visão, produtos, serviços e objetivos da empresa 7.2. Organograma geral e setorial de TI da empresa 7.3. Infraestrutura do Service Desk 7.4. Descrição dos Serviços de Service Desk e controle da empresa 8. Considerações Finais 1. Introdução e objetivo O projeto integrador visa mostrar os conhecimentos adquiridos pelo aluno durante o período do curso e também colocá-lo em contato com a iniciação cientifica. O projeto integrador é constituído em 5 períodos, são eles: 1. Diagnósticos de serviços Propor ao aluno aprofundar seus conhecimentos em um ambiente profissional de modo pratico,…

texto a seguir veremos a importância de um setor de serviços muito valorizado no mercado de trabalho nos dias atuais, O Service Desk, este nasceu de uma necessidade de se ter um suporte mais completo e direto com o usuário final, provendo assim um ganho de produtividade aos setores atendidos por ele. Service Desk A maioria das empresas nos dias de hoje, principalmente as que trabalham com equipamentos informatizados como computadores desktops, tabletes, e demais equipamentos que…

PROJETO DE UM SERVICE DESK UTILIZANDO A FERRAMENTA OTRS BASEADO NAS BOAS PRÁTICAS DO ITIL Josué Natanael Silva de Andrade1; Carolina Galante de Andrade1; Alberto da Silva Sales1 1 Instituto Federal de Mato Grosso–Campus Cuiabá, josuensa@gmail.com; 1 Instituto Federal de Mato Grosso–Campus Cuiabá, carolina.andrade@cba.ifmt.edu.br; 1 Instituto Federal de Mato Grosso–Campus, alberto.silva@cba.ifmt.edu.br Resumo Este artigo propõe o estudo de caso, ainda em fase de implantação, em…

INFORMAÇÃO NA GESTÃO DAS ATIVIDADES DO SERVICE DESK NA EMPRESA Thalita Dornelo RESUMO O Sistema de Informação (SI) é um sistema cujo elemento principal é a informação. Seu objetivo é armazenar, tratar e fornecer informações de tal modo a apoiar as funções ou processos. O Sistema de Informações é comporto por pessoas, processos, informações e documentos que é o subsistema social e o subsistema automatizado são os computadores, e redes de comunicação os dois são interligados. O…

BACHARELADO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO SERVICE DESK E A METODOLOGIA ITIL: UM ESTUDO DE CASO ALMEZINDO SPIRANDELLI NETTO Uberlândia 2007 ALMEZINDO SPIRANDELLI NETTO SERVICE DESK E A METODOLOGIA ITIL: UM ESTUDO DE CASO Trabalho de Final de curso submetido à UNIMINAS como parte dos requisitos para a obtenção do grau de Bacharel em Sistemas de Informação. . Orientador: Profa. Dra. Kátia Lopes Silva Uberlândia 2007 ALMEZINDO SPIRANDELLI NETTO SERVICE DESK…

ITIL Service Support v.2.0 4 Service Desk 4.1 Introdução 4.1.1 Por que precisamos de um Service Desk? Com a crescente demanda dos clientes e da globalização das empresas, a prestação de um serviço de categoria mundial está se tornando a diferença entre sucesso e fracasso, e sem dúvida, uma importante vantagem competitiva, como ilustrado no "Na cadeia de lucros baseados em serviço" mostrada na Figura 4.1. Ao compreender claramente as necessidades das empresas e seus clientes, uma…

Indicadores e Métricas de Desempenho O modelo de BSC para Service Desk Este documento emprega alguns conceitos da metodologia “Balanced Scorecard” (BSC), amplamente estudados e discutidos pelo Strategic Advisory Board do HDI, e os utiliza neste guia introdutório para profissionais da área de Service Desk que pretendem definir e implementar um conjunto de indicadores úteis para acompanhar o desempenho de suas organizações. Comecemos então pela pergunta básica: o que é “Balanced…

___ ____________________________________________________________ _______ ____________________________________________________________ _______ _______________________________________________________ RESULTADO: ____________________________________________________________ ___ DATA DA APROVAÇÃO: ____ /_____ /______ iii 4 Resumo A seguir será apresentado um projeto de terceirização no front-desk do departamento de TI da Volvo Group em Curitiba, Paraná, Brasil. Uma das…

prioridade no trabalho falar de implantação de metodologia de um Service Desk do um melhor gerenciamento em seus serviços de TI. A proposta do trabalho é apresentar de forma resumida uma cultura de melhoramento contínuo da qualidade no âmbito da Gestão de Serviços de TI. As normas internacionais relacionadas com a Gestão de Serviços de TI permitem a colaboração de organizações internacionais e fornecem diretrizes valiosas que contribuem para o estabelecimento da credibilidade das…

DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO JEFERSON MONTEIRO DE SOUZA JUNIOR IMPLANTAÇÃO DE SERVICE DESK: UM ESTUDO DO CASO DENTRO DA EMPRESA CIA.HERING MATRIZ EM BLUMENAU/SC. BLUMENAU/SC 2014 JEFERSON MONTEIRO DE SOUZA JUNIOR IMPLANTAÇÃO DE SERVICE DESK: UM ESTUDO DO CASO DENTRO DA EMPRESA CIA.HERING MATRIZ EM BLUMENAU/SC. Projeto de pesquisa apresentado como requisito parcial para a aprovação na disciplina de Universidade, Ciência e Pesquisa, do Bacharelado em Sistemas de…